延迟退房,怎样收费才合理?

2024-09-10 09:06 来源:中国经济网
查看余下全文
(责任编辑:年巍)

延迟退房,怎样收费才合理?

2024年09月10日 09:06   来源:中国经济网   

  新闻背景:

  住酒店延迟退房2小时被收半天房费,律师打官司挑战酒店不合理的“行业惯例”。近日,甘肃省陇南市中级人民法院在审理此案时指出,所谓“行业惯例”系格式条款且无效,酒店应退还多收的房费。

  这是一堂生动的法律课

  房客若需要延迟退房,就应承担一定的费用,这一点无可厚非。2009年之前,酒店行业有个不成文的规定——超过了规定的12时,不迟于当天18时,就加收半天房费。这个“行业惯例”侵犯了消费者的权益,2009年的《中国旅游饭店行业规范》将酒店的这一“行业惯例”废止。【详细

  对于这个“行业惯例”,虽然消费者觉得“不甚合理”,但多数人还是不愿意较真。这一次,律师的“较真”与胜诉一时之间获得网友点赞无数。这位律师做了很多人想做却没有时间、没有精力、没有能力去做的事情,而且也切实得到了法律的认可。以此来看,这也是一堂生动的法律课。【详细

  延迟退房应当如何收费?

  2009年8月公布的《中国旅游饭店行业规范》(修订版)提出,“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”也就是说,酒店可以自己设置合理的延迟退房收费标准,但必须在酒店显著位置标准,并明确告知客人。【详细

  此外,加收的房费不能太离谱。这位律师选定的是每日268元的房间,一共是两间,按268元房费和全天24时来计算,延迟2小时只应该收22元,两间房合计收44元,才是比较合理的。实收224元无疑是“狮子大张口”。从监管角度来说,相关部门恐怕应以酒店没有明码标价且乱收费进行处理。【详细

  对所谓的“行业惯例”必须较

  当下免费2小时“延时退房”已经成为不少酒店竞争新筹码。一些酒店已挂牌或在房卡上提示14时退房,有的酒店虽然原则上12时退房,但对客人14时退房亦是“大开绿灯”。对于酒店来说,与其收取高额的延迟退房“加时费”,还不如用更多人性化服务树立好口碑。如此,才能赢得更多“回头客”。【详细

  即使延时退房合理收费,也要公示和事先告知。这一点,酒店必须清醒认识。消费者要做的是,一方面入住前向所住酒店了解相关退房政策和费用情况;另一方面对一些所谓的“行业惯例”必须较真,不能任由侵权“暗箭”屡屡伤人。【详细

  (以上综合光明网、湖南日报、红网、扬子晚报)

  V视角:

  @阿飞:别把我们当冤大头,延迟退房收费要合理!

  @读书人:理性消费,理性维权。

  @春水流:有些酒店的算盘打得比谁都精。

  @游山玩水:这样的“行业惯例”欺客宰客,实不可取。

  中国经济网编后语:

  如今,酒店行业竞争激烈,消费者大可以“用脚投票”。一些酒店拿所谓的“行业惯例”来糊弄消费者,既违反相关行业规范,又影响了自己的口碑,最终只能让自己的路越走越窄。延迟退房,怎样收费才合理?对于酒店来说,只有从如何“提升服务水平,满足住客需求”的角度来思考,才能找到合适的答案。

    回顾:往期“经”点热评 

(责任编辑:年巍)

精彩图片