碛、羟、釐、拏，这些都念啥？罍、觚、盨、斝，都是干什么用的？“博物馆热”席卷京城，但在参观过程中，一些展品说明牌中的生僻字没有标注拼音，让观众傻了眼；一些展品说明太过简略或太过专业，也让人看不懂。有家长一提起带孩子逛博物馆就发怵：“进门就发现自己是文盲，被孩子问得哑口无言。”（9月1日《北京日报》）
博物馆承载着历史、凝结着记忆，是看得见的民族精气神，是摸得到的文明根与脉。走进博物馆，就是在探寻中华民族文明的源流，在近距离的参观学习中增长知识、提升素养和陶冶情操。传统文化也能在连续不断的博物馆人潮中，更好地实现传承与发展。近年来，“博物馆热”持续升温。这是一种令人欣喜的现象，也是值得鼓励和提倡的行为。不过，“博物馆热”的背后却更应引发冷思考，透过细节看本质，一些展品说明牌中的生僻字没有标注拼音，其实也是博物馆相关服务滞后的细微体现。
生僻字不标拼音，影响了观众的深度体验。尤其是博物馆参观的群体以学生为主，更需要博物馆经营方立足于受众群体的特殊性，做好各项细节工作，才能让文物展品起到应有的宣传教育和引导作用，让参观达到应有的效果，否则，低效的服务只能让公众“与文物对话”成为空谈。
博物馆解说的正确打开方式是什么？本质上还得“以人为本”。既要立足于自身的职责定位，更要针对所有群体采取差异性服务。参观博馆不是单纯的旅游，了解每一个展品背后的故事，才能由点到面勾勒出整个历史的脉络与文化的印记。在游览的过程中，游客心中诸多疑问都能得到更好的解决。若来之前预备的问题和临时产生的问题都能在现场找到答案，或者得到解释，博物馆参观才会“不虚此行”，也只有在全面了解和熟悉了文物的历史，才会有更独特的感悟，掌握更多的知识，满足对新鲜事物的好奇之心。
对此，博物馆要在走访了解观众需求的基础上，不断完善内部的软硬件，除了做好对生僻字标注拼音此类基础操作外，还需要采取多元化的措施，多层次、立体化满足观众了解真相和故事的需求，把博物馆变成真正意义上的“智识塑造”的场所。比如，可以建立电子智能自导式解说系统，对文物古迹历史沿革、设施构造、保护理念等加以阐释，让观众即时掌握和了解。除此之外，还要从当前与长远，品质与数量等各个方面考虑，不断强化服务水平和能力，创造静谧、有序的环境，让博物馆教育和研究的功能得到了充分发挥，其才能真正在成为“智识教育”的大众课堂。
