新鲜水果经运输后重量变轻,净重、毛重标注不清,实物与宣传图片差异明显……网购商品“缺斤短两”,不仅损害了消费者利益,也损害了网络购物环境。
商家“缺斤短两”违背诚信原则,或构成虚假宣传甚至欺诈,消费者有权要求赔偿。但线上交易不同于线下“一手交钱,一手交货”的买卖模式,出货与收货有“时差”,“缺斤短两”往往说不清,消费者维权有难度。
一是证据收集难,商品开封后,商家常常推诿,甚至指责消费者动了手脚,让消费者陷入被动;二是维权成本高,消费者与商家和平台多轮沟通,或诉诸法律,需耗费大量时间精力,且维权结果往往不如人意,许多消费者便选择不了了之。
目前,平台对不良商家缺乏实质性处罚,要么以“生鲜产品不售后”为由“和稀泥”,要么要求商家原价赔偿,导致商家犯错成本很低,助长了有空子可钻的侥幸心理。
避免网购“缺斤短两”,加强对经营者的监管是基础。平台要强化事前、事中、事后全流程管理。健全商户管理制度,完善平台规则,明确详情页需要提供的产品信息,以及消费者有必要了解的产品细节;完善商家信誉评价体系,智能优先推荐信誉良好的商家;畅通消费者投诉渠道,及时处理消费者反馈,建立更严格的惩罚机制,提高违规成本。
今年以来,各地市场监管部门多措并举整治电子秤作弊,全方位打击“缺斤短两”乱象。随着越来越多消费行为转到线上,市场监管部门对网络购物乱象的整治也不能缺位,要加大对网售商品检查抽查力度,让商家心存敬畏,规范自身行为,自觉维护良好的网络购物环境。(本文来源:经济日报 作者:张晓)