私域不是滋生消费乱象的温床

2024-04-07 13:45 来源:中国经济网
查看余下全文
(责任编辑:武晓娟)

私域不是滋生消费乱象的温床

2024年04月07日 13:45   来源:中国经济网   

  新闻背景:

  直播间里大牌服装、箱包样样好看,但却不能评论互动,更没有商品链接。咋买?点关注、进粉丝群、按要求加主播账号,结果钱转过去了,货却没了影。据报道,这样的私域消费乱象屡见不鲜。

  谨防私域消费“请君入瓮”

  私域销售,顾名思义就是在自己的私有领域内进行销售,而不依赖于任何第三方平台。对于品牌和商家来说,私域销售的优势在于能够更好地控制销售过程,更精准地理解消费者的需求和喜好,提高营销的精准度,增强用户黏性。不过,任何事物都是一把双刃剑。【详细

  处理私域消费纠纷之所以难,主要因为此类新消费场景具有新特点。首先是“封闭性”“分散性”,让监管无从下手。商家建立起属于自己的社交圈子,通过与粉丝互动,提升消费体验,增强用户黏性和信任度。这样一个相对封闭的消费场景,市场监管部门很难实时监测正在进行的交易,也难以“进入”其中进行取证。其次是商户拥有自己的私域流量,某种程度上游离于平台束缚之外。对私域电商来说,平台只是网络服务提供者,而不是电子商务法中的电子商务平台经营者。【详细

  私域消费并非法外之地

  新型消费快速发展可为消费增长提供新动力,但必须要健康规范地发展。私域消费虽然重“私”,但并非法外之地。也就是说,不应存在消费者利益被侵害后出现法律空白的状况。最高人民法院曾公布一起通过微信朋友圈售假的典型案例,涉案经营者就被认定构成销售假冒注册商标的商品罪,依法受到了惩戒。【详细

  作为新生事物,私域消费如果不加以规范监管,很可能异化为违规销售的“避风港”,这不仅侵害消费者合法权益,也严重扰乱电商行业市场秩序。为此,有关部门、平台和消费者应密切配合,形成合力。【详细

  共同营造公平的交易环境

  对于私域消费维权,有关部门应及时跟进研究其趋势特点,加强源头治理,提高法律法规适用性,有效增强执法监管针对性;还要通过信息化技术手段“锁定”异常行为,强化监管穿透力。同时,私域消费所涉及的各平台应落实好主体责任,加强平台自治,注重监测不良导流行为,对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置,从而共同营造公平的交易环境。【详细

  对消费者来说,这种脱离第三方监管的私下交易,没有任何购物凭证,一旦出现纠纷,很难找商家维权。损失点钱还是小事,倘若进了什么“保健品群”,吃坏了身体,又该找谁追责?因此,消费者还是要擦亮眼睛。【详细

  (以上综合经济日报、东方网、广州日报)

  V视角:

  @幸运儿:我曾经脑子一热,几千块买了市面上只值几百块的东西。

  @团子看:消费时要保持冷静,防止上当受骗。

  @玲玲:私域消费不能成为监管盲区。

  @多谷多米:诚信经营永远是第一位的。

  中国经济网编后语:

  私域消费虽然相对封闭,但不能游离于监管之外,更不能成为滋生乱象的温床。还是那句老话,无规矩不成方圆。只有彻底堵上管理漏洞,畅通消费者维权渠道,才能更好地促进行业健康发展。当然,对消费者来说,也要理性再理性,谨防被忽悠。

  回顾:往期“经”点热评

(责任编辑:武晓娟)

精彩图片