连日来，19岁的女大学生李心草之死，牵动人心。日前，其母亲发布题为《一个母亲的血泪控诉：谁能告诉我一个真相？》的长文称，她在昆明理工大学读大二的独生女儿李心草，9月9日凌晨死亡，警方称李心草系“醉酒自杀”。她通过查看视频等方式求证，认为女儿死得蹊跷。控诉文发出后，当地警方表示已成立工作组核查，最新报道显示，警方称李心草为意外落水事件，尚不构成刑事案件。

　　“世间无限丹青手，一片伤心画不成。”相依为命的独生女意外死亡，李心草母亲的痛苦可想而知。该事件之所以备受关注，一方面与李心草之死布满疑云有关，另一方面也与网友同情李心草和她的母亲有关。

　　母女俩命运多舛。出生9个月，尚在襁褓之中，父亲就死于矿难；而母亲患有严重心脏病，曾有生命危险，在亲友支持下，含辛茹苦将李心草拉扯大，供其读书。“谁言寸草心，报得三春晖。”如今，这一切都化为幻影，由此可想象李心草母亲的绝望，她那句“人生三大不幸怎么都落在我头上了？”让闻者悲戚。

　　李心草的母亲称，她“所说的句句属实”，如果此说经得起推敲，李心草之死确实充满疑点，比如视频显示，事发前李心草曾遭男子压身掌掴，而她的室友正在现场；再比如，该男子还有疑似猥亵李心草的举动，遭到李心草反抗。此外，李心草的母亲称，事发当天上午，李心草称要回家与她一起过国庆，且确实买好了回程的车票，“如果她打算自杀，为什么还会买好车票回家呢？”诸如此类的疑点，无不需要令人信服的答案。

　　人命关天的事，不容麻痹，也不容麻木，需要相关部门更彻底的调查，不放过任何一个疑点，给李心草母亲一个交代，给公众一个交代，给正义一个交代。而目前看，当地警方的回应仍有疑点，这意味着该事件不能就此画上句号。

　　多年前，相关部门就提出应对公共事件要做到“四讲”：尽早讲、持续讲、准确讲和反复讲。换言之，就是通过及时、真实、全面地披露事件进展，来答疑解惑，最大程度满足公众的知情权和监督权。事实证明，唯有主动与当事人认真沟通，善于与民众实现良性互动，才能带来事半功倍之效。比如坊间质疑当地警方自己调查自己，是否应有更高层级的部门介入，以及是否应引入检察机关。

　　早在2016年，国办就发文要求，各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作，切实增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。这一要求，传递的信号很明确，对于民众反映的问题应积极回应，不延宕，不推诿，更不能充耳不闻，放任自流，否则，就会将事情越“拖”越大。当然，一次回应无法让人信服，那就多回应几次，用铁的事实回应。

　　促进社会公平正义被称为“政法工作的核心价值追求”，依法公正对待人民群众的诉求，努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义，不仅可铺陈中国社会的法治底色，更能塑造公众的法治信仰。从这个角度看，依法彻查李心草事件，带着责任查，带着温度查，带着使命感查，才是对李心草母亲的真诚抚慰。