■作为打破校园围墙的学习方式，在线教育消费仍有不少让人糟心的问题。创业者们要明白，在线教育是一场长跑赛，前面的路子走偏了，后面再想回到正轨也来不及了
近日，中小学生课程直播平台猿辅导完成1.2亿美元融资，这是迄今我国K—12（基础教育）在线教育领域最大的一笔融资，也是K—12在线教育公司首次跻身“独角兽企业”行列。
作为打破校园围墙的学习方式，在线教育消费越来越旺，从通识教育类到垂直细分类，每一领域都有海量的潜在消费群体。有数字显示，我国在线教育价值规模已从2012年的700多亿元发展到2016年的1560多亿元，预计今年全国中小学在线教育企业将超1100家。在线教育的创业大风劲吹，成为资本市场的宠儿。
然而，欢喜之余，不乏隐忧。在线教育消费市场仍有不少让人糟心的“幺蛾子”——
有的在线教育平台深谙营销之道，打着“英语金牌讲师”“专业八级”的宣传牌，却只是拉上几个连TESOL（对外英语教学）等从业资格证都没拿到的外国人来充数。由于他们大多没接受过教育专业训练，教学过程中责任心也不强。
有的在线教育平台抓住学员内心急切、支付意愿强、复购率高的“软肋”，喊出“保证某科上线”的口号，推出收费高额“包过班”，做出“不过就退费”的保证。事后，一旦有学员没过，这些企业就会找各种理由，要么百般拖延，要么“打折”退费。
有的在线教育平台证照不全、资质不够、抄袭跟风、缺乏创新，与现实教学衔接不同步，让消费者白花冤枉钱。有的甚至弄虚作假，欺骗考试机构，使相关学生违规拿到国家会计证书。殊不知，这已经触碰了违法犯罪的高压线。
在线教育无疑是一片蓝海，但并不意味着可以无所拘束地“裸泳”。在某种程度上，“互联网+”并未成为过滤神器，传统线下教育培训的坏习气，在线教育都或多或少沾上了。
欲求基业长青，务必心存戒惧。创业者们要明白，在线教育是一场长跑赛，出发的前几步尤其重要，就如人穿衣服一样，第一粒扣子一定要系好。否则，前面的路子走偏了，后面再想回到正轨也来不及了。
增加优质课程资源，提高产品的沟通互动性，增强吸引力。比如，由于线上教育不同于有强制性的传统大课堂，单独个体很难长时间保持自律性的集中学习。针对此痛点，有教育机构抓住“爱游戏是人类共性”的突破口，推出H5互动课件，让学员在游戏中进行学习，寓教于乐。
诚实守信，有一说一，说到做到，有错必自纠，有诉必回应，规矩办教育。比如，对于消费者常忽视也常被不良商家钻空子的“课程服务协议”，诚信的教育机构就应主动尽到告知业务，在官网首页贴出，在客户咨询时给出详细解释，把注意事项、消费规则都交代清楚，让双方都明明白白地达成这笔交易。
做好服务，延伸增值服务，教知识，送文化，提高用户黏性。比如国内某知名英语在线培育机构，给在线教室增加了智能感知功能，可以自动识别和检测用户设备上的问题，进而触发主动服务，这就保证了教学不断线，也提升了消费者的好感。在线教育弄潮儿们只有念好“持中守正，顾客至上”的紧箍咒，才不至于身无所系、荒腔走板，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，创造“钱景”。
（责任编辑：李焱）
