近年来，导游与游客之间的矛盾经常出现，有些导游对不购物游客态度差，这种状况不仅仅发生在云南，几乎已成为一种业界常态
据报道，云南很多旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，消费越高导游态度越好。“还有其他潜规则，如一个团里男性不能过半，因为女性消费能力相对较强”。对此，有网友认为，把游客分为三六九等，暴露了旅游市场中的强制消费乱象。这种发展模式是竭泽而渔，不具有可持续性。有网友建议，旅游乱象应标本兼治，首先，对导游违规事件，发现一起处理一起，决不姑息；其次，相关政府部门应积极作为，依法规范旅游市场，比如解决导游薪酬体制、旅行社低价恶性竞争等问题（8月31日《经济参考报》）。
常言说，道高一尺，魔高一丈。从最初的旅游黑店、购物回扣盛行，到现在的将游客分为三六九等，强迫购物，面对旅游业层出不穷的乱象，尽管我们不断试图给出对策，定出规矩，但与不断发展壮大的旅游业相比，我们的规矩设定似乎总是慢半拍，穷于应付，更大缺憾在于监管的力度，显得心有余力不足。究其根源，还是旅游业的无序发展所导致，而无序背后，监管不力首当其冲。
谁都知道，仅仅靠漂亮的言辞、完美的道德说教，是无法让旅游业界的乱象丛生得到根本遏制。近年来，导游与游客之间的矛盾经常出现，有些导游对不购物游客态度差，这种状况不仅仅发生在云南，几乎已成为一种业界常态。从表面来看，旅游业的各项规章制度，并非如很多人想象的那样不健全。比如，对于导游，应该享受劳动法的保护，从而拥有基本的收入、福利，而不是或者可怜或者胁迫，得到游客购物的“回扣施舍”。而对于现在引发矛盾的低团费行为，我们的旅游法已明确叫停。
有人说，导游的服务态度差，根本原因是因为收入太低，只能依靠强制购物来获得提成，但这并不意味着消费者的基本权利可以被侵蚀和践踏，一方面，导游看消费额提供差异化服务，游客看导游脸色游玩，这是非常不正常的现象。游客与旅行社一旦达成消费协议，旅行社就必须依法保证消费者的基本权利，这是最简单的职业伦理。另一方面，整顿导游队伍，给正规导游以应有的收入，确保能够有尊严地工作。这需要有关部门加大监管力度，付出更多人力物力。随着旅游业日渐成为国民经济战略性支柱产业，成为提高国人生活水准的重要服务性行业，整治将游客分为三六九等这样的旅游业乱象就显得刻不容缓，迫在眉睫。
旅游市场上的强买强卖、辱骂游客等行为，不仅跨过了道德底线，更触碰了法律的边界。然而在现实中，旅游业仍然对“低价拉人头”模式乐此不疲，有的游客看到旅行社宣传册里、网站上令人惊喜的低价格，就完全有一试的理由，矛盾的伏笔就此埋下。
因此，我们应该首先有一个共识，游客的权利不能因消费能力低而遭减损，也不能依靠消费等级去寻求保障，再次从中找出切实可行的规范路径：一方面，严查违规销售低价旅游团的经营者，让游客从正规旅行社、旅游网站上，了解到没有水分的价格，屏蔽掉那些低团费、需要购物来弥补团费的线路报价。另一方面，有关部门在加强对导游劳动权益保障的同时，更应该正视这个行业经营模式中存在的问题，让每一个旅游企业认识到，只有良性竞争，合理收费，才能重塑与游客的良好关系，才能让旅游业的整体形象更加阳光。
（责任编辑：年巍）
