网络时代的发展让“萌文化”在新一代年轻人的心中生根发芽，带有娱乐精神的“神回复”深受年轻人的青睐。据12月14日《楚天都市报》报道，中国地质大学（武汉）一食堂的意见簿回复就因萌态化的语言而走红网络。高校这一人性化的管理所彰显的“亲民路线”值得发扬，它不仅仅具有“幽他一默”的表层效果，还凸显了高校现代化后勤管理所必备的“服务意识”。
高校的后勤管理关系到大学生生活的切身利益，很大程度上也影响到大学生日常生活心情，但后勤服务与大学生之间的矛盾却一直存在，以往就有不少学生抱怨食堂菜难吃不卫生、空调安装遥遥无期等例子，因投诉无门或投诉无效甚至引发校方与学生之间更大的冲突。今年11月4日，广东一高校就因学校餐厅又贵又难吃，引发了3000名学生集体乱砸学校设备及围殴校长事件。虽然该事件属极端行为，但从中暴露出的食堂服务问题可见一斑。
为何后勤服务和大学生之间的矛盾会一直存在？究其原因，还在于服务方缺乏服务意识，相反牟利意识却很浓厚。高校后勤集团通常是采取“对外承包制”，将食堂、餐厅、澡堂等承包给校外商业团体，从中收取租金。而在学校这个类似垄断的区域内，承包方的竞争压力大大减弱，商品、服务质量方面的要求也就远不如市场竞争环境下。另一方面，大部分高校的校方考虑到为学生服务的宗旨，会在定价上对承包方进行一定控制，这样获利空间就会缩小。种种因素下，承包方又缺乏自觉的服务意识，在质量上以次充好就自然而然成为了他们的最优选择。
问题的症结在于承包方淡薄的服务意识，因而改善高校后勤服务质量也要从“服务意识”抓起。校方要采取这方面的要求和规定，让承包方渐渐养成“为学生服务”的习惯和意识。中国地大（武汉）萌态化的意见回复，既显示了他们对学生意见的重视和积极反馈，同时也从言辞上贴心地契合当代大学生的语言习惯，这种行为是值得发扬和坚持的。
当然，改善服务态度、培养服务意识还只是优化高校后勤服务的第一步，还要靠后续的整改来落到实处，才能让这种“萌开心”的心情保持下去。
（责任编辑：武晓娟）
