呵护老年群体 用“心意”推动银发经济发展

2024-05-03 07:00 来源:中国经济网

  核心观点:中国经济网专栏作者乔瑞庆认为,银发经济是“生意”,更需“心意”。无论是提供有形的产品,还是提供无形的服务,都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心,保持对老年人的尊重和耐心,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务,持续推动银发经济蓬勃发展。

  国家统计局发布的数据显示,2023年末,我国60周岁及以上人口超2.96亿。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿,到本世纪中叶将达到约5亿。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力。据估计,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右。发展银发经济不仅是顺应人口变化规律的需要,也是满足老年人追求美好生活的需要,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要。

  产业根植于市场,有需求就有市场。银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动。发展银发经济,主要从老年人四个方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求,通过提供康养产品或服务来改善老年人的身体健康水平,提高老年生活质量。二是满足老年人的日常生活需求,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”,通过提供上门服务或者就近集中服务,让老年人不用再为生活琐事忧心。三是满足老年人的精神文化需求,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品,丰盈老年人的精神生活,实现“老有所乐”。四是满足老年人的心理关爱需求,通过提供更多心理服务和产品,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感,呵护老年人的心理健康。

  事实上,银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质,关心关爱老年人。因此,只有精准把握老年人的消费心理和特点,才能更好地满足他们的需求,提供符合他们预期的产品和服务,从而让老年人的晚年生活更美好。

  由于身心机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因,老年人的消费需求有其独特性。首先,老年人属于“价格敏感型”消费群体。很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约,在消费时要求“高性价比”。其次,老年人消费还具有服务敏感性。相比网络购物,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务,消费习惯更倾向于亲身感受。因此,对于老年人来说,购物过程中的服务体验十分重要,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任。比如,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要。又如,在服务型消费等方面,他们希望得到更为热情、主动的服务。

  当然,在此过程中,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用,以免盲目消费甚至上当受骗。比如,一些保健用品行业等坑老、骗老重灾区的从业者就利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点,诱导他们购买假冒伪劣的产品。

  银发经济是“生意”,更需“心意”。发展银发经济不仅是供需双方交易的经济行为,还是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为。无论是提供有形的产品,还是提供无形的服务,都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心,保持对老年人的尊重和耐心,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务,持续推动银发经济蓬勃发展。(中国经济网专栏作者 乔瑞庆)



  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事


相关文章:“跨城养老”发展仍需更多“加分项”

     发展银发经济,让老年人安享幸福晚年
查看余下全文
(责任编辑:臧梦雅)
当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

呵护老年群体 用“心意”推动银发经济发展

2024年05月03日 07:00   来源:中国经济网   

  核心观点:中国经济网专栏作者乔瑞庆认为,银发经济是“生意”,更需“心意”。无论是提供有形的产品,还是提供无形的服务,都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心,保持对老年人的尊重和耐心,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务,持续推动银发经济蓬勃发展。

  国家统计局发布的数据显示,2023年末,我国60周岁及以上人口超2.96亿。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿,到本世纪中叶将达到约5亿。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力。据估计,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右。发展银发经济不仅是顺应人口变化规律的需要,也是满足老年人追求美好生活的需要,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要。

  产业根植于市场,有需求就有市场。银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动。发展银发经济,主要从老年人四个方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求,通过提供康养产品或服务来改善老年人的身体健康水平,提高老年生活质量。二是满足老年人的日常生活需求,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”,通过提供上门服务或者就近集中服务,让老年人不用再为生活琐事忧心。三是满足老年人的精神文化需求,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品,丰盈老年人的精神生活,实现“老有所乐”。四是满足老年人的心理关爱需求,通过提供更多心理服务和产品,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感,呵护老年人的心理健康。

  事实上,银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质,关心关爱老年人。因此,只有精准把握老年人的消费心理和特点,才能更好地满足他们的需求,提供符合他们预期的产品和服务,从而让老年人的晚年生活更美好。

  由于身心机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因,老年人的消费需求有其独特性。首先,老年人属于“价格敏感型”消费群体。很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约,在消费时要求“高性价比”。其次,老年人消费还具有服务敏感性。相比网络购物,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务,消费习惯更倾向于亲身感受。因此,对于老年人来说,购物过程中的服务体验十分重要,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任。比如,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要。又如,在服务型消费等方面,他们希望得到更为热情、主动的服务。

  当然,在此过程中,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用,以免盲目消费甚至上当受骗。比如,一些保健用品行业等坑老、骗老重灾区的从业者就利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点,诱导他们购买假冒伪劣的产品。

  银发经济是“生意”,更需“心意”。发展银发经济不仅是供需双方交易的经济行为,还是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为。无论是提供有形的产品,还是提供无形的服务,都需要相关从业者具备一颗“老吾老以及人之老”的爱心,保持对老年人的尊重和耐心,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力为老年人提供优质、用心的服务,持续推动银发经济蓬勃发展。(中国经济网专栏作者 乔瑞庆)



  经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn(#改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事


相关文章:“跨城养老”发展仍需更多“加分项”

     发展银发经济,让老年人安享幸福晚年

(责任编辑:臧梦雅)

鍒嗕韩鍒帮細
涓浗缁忔祹缃戠増鏉冨強鍏嶈矗澹版槑锛�
1銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€� 鎴栤€滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濈殑鎵€鏈変綔鍝侊紝鐗堟潈鍧囧睘浜�
銆€ 涓浗缁忔祹缃戯紙鏈綉鍙︽湁澹版槑鐨勯櫎澶栵級锛涙湭缁忔湰缃戞巿鏉冿紝浠讳綍鍗曚綅鍙婁釜浜轰笉寰楄浆杞姐€佹憳缂栨垨浠ュ叾瀹�
銆€ 鏂瑰紡浣跨敤涓婅堪浣滃搧锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屽簲娉ㄦ剰璇ョ瓑浣滃搧涓槸鍚︽湁
銆€ 鐩稿簲鐨勬巿鏉冧娇鐢ㄩ檺鍒跺0鏄庯紝涓嶅緱杩濆弽璇ョ瓑闄愬埗澹版槑锛屼笖鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤鏃跺簲娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗
銆€ 缁忔祹缃戔€濇垨鈥滄潵婧愶細缁忔祹鏃ユ姤-涓浗缁忔祹缃戔€濄€傝繚鍙嶅墠杩板0鏄庤€咃紝鏈綉灏嗚拷绌跺叾鐩稿叧娉曞緥璐d换銆�
2銆佹湰缃戞墍鏈夌殑鍥剧墖浣滃搧涓紝鍗充娇娉ㄦ槑鈥滄潵婧愶細涓浗缁忔祹缃戔€濆強/鎴栨爣鏈夆€滀腑鍥界粡娴庣綉(www.ce.cn)鈥�
銆€ 姘村嵃锛屼絾骞朵笉浠h〃鏈綉瀵硅绛夊浘鐗囦綔鍝佷韩鏈夎鍙粬浜轰娇鐢ㄧ殑鏉冨埄锛涘凡缁忎笌鏈綉绛剧讲鐩稿叧鎺堟潈浣跨敤
銆€ 鍗忚鐨勫崟浣嶅強涓汉锛屼粎鏈夋潈鍦ㄦ巿鏉冭寖鍥村唴浣跨敤璇ョ瓑鍥剧墖涓槑纭敞鏄庘€滀腑鍥界粡娴庣綉璁拌€匵XX鎽勨€濇垨
銆€ 鈥滅粡娴庢棩鎶ョぞ-涓浗缁忔祹缃戣鑰匵XX鎽勨€濈殑鍥剧墖浣滃搧锛屽惁鍒欙紝涓€鍒囦笉鍒╁悗鏋滆嚜琛屾壙鎷呫€�
3銆佸嚒鏈綉娉ㄦ槑 鈥滄潵婧愶細XXX锛堥潪涓浗缁忔祹缃戯級鈥� 鐨勪綔鍝侊紝鍧囪浆杞借嚜鍏跺畠濯掍綋锛岃浆杞界洰鐨勫湪浜庝紶閫掓洿
銆€ 澶氫俊鎭紝骞朵笉浠h〃鏈綉璧炲悓鍏惰鐐瑰拰瀵瑰叾鐪熷疄鎬ц礋璐c€�
4銆佸鍥犱綔鍝佸唴瀹广€佺増鏉冨拰鍏跺畠闂闇€瑕佸悓鏈綉鑱旂郴鐨勶紝璇峰湪30鏃ュ唴杩涜銆�

鈥� 缃戠珯鎬绘満锛�010-81025111 鏈夊叧浣滃搧鐗堟潈浜嬪疁璇疯仈绯伙細010-81025135 閭锛�

精彩图片
关于经济日报社关于中国经济网网站大事记网站诚聘版权声明互联网视听节目服务自律公约广告服务友情链接纠错邮箱
经济日报报业集团法律顾问:北京市鑫诺律师事务所    中国经济网法律顾问:北京刚平律师事务所
中国经济网 版权所有  互联网新闻信息服务许可证(10120170008)   网络传播视听节目许可证(0107190)  京ICP备18036557号

京公网安备 11010202009785号