4月28日,浙江台州温岭有网友发布视频,凌晨4点,多位市民在中国移动(太平东门北路营业厅)排队退宽带。台州市民李先生告诉记者,要从移动办成电信,得先去退掉移动的宽带,为给妻子办理携号转网,他们跑移动营业厅前后六次未办妥。4月28日凌晨4点不到,他打车到营业厅排队,依然排不上号。(4月28日 大风新闻)
携号转网业务为何如此难办?服务行业是提供服务还是给用户添堵?这个问题发人深思。
早在2019年底,工信部就规定用户可以不改变号码,自由在三大运营商之间来转换,这在很大程度上是为了激活竞争,促使运营商改善服务,把用户体验放在第一位。但规定实施以来,对于很多消费者来说,“携号转网难”是不少消费者公认的感受。
其实,携号转网业务本身并不复杂,但繁琐的程序、高昂的时间成本,却会逼得消费者无奈放弃。根据李先生的描述,“温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口,如果想办这个业务,只能来这个营业厅,就只有一个窗口,并且1个小时只能办理一个人。”显然,这种安排很不合理,不但导致了营业厅办理业务的效率低下,还迫使得有业务需求的用户不得不花费大量时间排队等候,徒增焦虑。
国内三大电信运营商,是提供全民性公共设施服务的国营企业,其经营理念应该是追求企业价值与客户价值共同成长,而不是一味地以盈利增收为目的,给办理退网业务的用户添堵、强留用户。就如同台州这位李先生所讲:“明显就是通过这种方式故意刁难我们,我作为一个消费者,我应该有自主选择的权利,我想购买你的产品,使用你的服务,而你不应该通过这种方式来卡我的脖子。”