“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话，有时候得到的答复却是“不便”。昨天，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。（9月23日中国新闻网）
据服务委有关负责人介绍，截至今年9月1日，已完成对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门和国家有关部委便民电话的暗访和舆情监测调查。其中，地方政府部门的便民电话服务质量合格率仅为48.9%。“我们希望发布这份服务质量报告，能够促进政府部门服务质量的提升。”该负责人表示。
不得不说，便民电话是为方便群众在周末或节假日能够咨询的便民电话，本是一项便民之举，但如今的很多便民电话却俨然没有起到“便民”的作用，严重堵塞了传递民意的通道。
诚然，值班电话更是连接干部和群众情感的“红线”，值班的工作人员处理公务来电，答复公务电话本是自己的工作职责。然而，有时候人民群众拨打便民电话，得到的却不是自己想要的答案，得到的答复却是“不便”。
那么，为何值班电话屡屡形同虚设？究其原因，大概还是对于民情民意的一种无视。便民热线本该热，但却时常沦为“冷线”，老是“占线”、变相“拒听”，或者直接就回答“不知道”“不清楚”，这是对民心的极大伤害，更让政府的自身形象大打折扣。
当前，全国各地都在深入开展学习群众路线教育实践活动，便民电话回答“不知道”的做法实在是去群众路线教育背道而驰，严重的堵塞了传递民意的通道。
笔者认为，对便民电话存在的诸多乱象，还需强化监督这个环节，各相关部门不仅要接受上级主管部门的监督，还应该接受广大普通民众的监督。只有这样，才能真正架起干部与群众的“交心桥梁”。
（责任编辑：年巍）
