春节期间人口流动大，而铁路资源和运力有限，买票难依然困扰着旅客。对12306官网来说，应当进一步打好服务牌，不仅保障每个人能顺畅地参与购票过程，还要努力提升旅客的购票体验
“电话打不进去，12306官网刷新慢，连抢了3天才抢到一张回家的火车票。”谈起近日买票的经历，朋友小潘一个劲地抱怨。
今年春运车票开售前，12306购票网站正式改版，新版购票网站能提供动态刷新、自动提交订单等功能，这意味着12306官网也能实现自动“抢票”了！12306宣布，如果其他抢票插件影响12306网站的正常运行，将采取屏蔽措施。但从多数人的买票经验看，买票难依然成为困扰，抢票插件仍不少，12306官网对抢票插件的堵截显然效果有限。
据媒体报道，“网络黄牛”利用抢票软件，以毫秒速度刷新，并自动识别验证码，短短10分钟买到了1245张车票，一趟列车的车票瞬间被垄断。相比之下，12306官网状况频出，2013年12月28日，春运网络购票第一天，12306官网多次瘫痪，很多旅客无法正常买票，并出现串号现象，打开自己的购票账号看到的却是别人的信息，消费者对此怨气不小。
现今，互联网已成为旅客购买火车票的重要渠道。通过网络平台，更多人足不出户就能买车票。网络购票是一件便民利民的好事。12306官网要防范恶意抢票软件干扰售票秩序，更要提升服务满足旅客需求。
对消费者来说，无论是通过第三方抢票插件还是直接通过12306官方网站购买，只要能顺利买一张回家的火车票，采用哪种方式并不重要，重要的是买票过程是否方便顺畅、所有旅客能否公平地参与到网上买票的过程中来。
为方便用户购票，12306官网已经做出了不少努力，比如推出自动抢票，推广“铁路12306”手机客户端，手机客户端上线首日，全国铁路手机客户端售票体验用户数近20万。这些措施确实方便了更多消费者打破时间和空间限制，实现自助购票。
不过，由于春节期间人口流动大，而铁路资源和运力有限，破解买票难，12306官网依然有提升服务的空间。不仅保障每个人能顺畅地参与购票过程，还得努力提升旅客的购票体验。
比如，购票高峰期间如何避免因访问量过大带来的服务器瘫痪；如果购票官网出现短暂崩溃，如何通过技术和人员应急方案尽快修复；如何通过与银行的合作简化支付环节，在保障资金安全的前提下确保支付环节不会“卡壳”；对家庭或团队订票等有邻座需求的消费者，如何通过技术升级满足其网上自助选座等，让大伙回家的票买得更方便、更顺心。
当然，对五花八门的抢票软件，广大旅客也要谨慎选择，尽量通过正规渠道购买车票。一些来路不明的抢票软件可能携带木马病毒，甚至被黑客利用，窃取用户信息，威胁财产安全。网民购买车票时应开启网络安全支付软件，防止财产被木马窃取。
（责任编辑：年巍）
