近日，云南丽江市古城区文化和旅游局在其官方渠道发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。文中指出，小红书平台在信息管理和审核方面存在主体责任履行不到位的情况，致使部分消费者为实现超出合理范围的要求，在商家无过错的情况下，利用平台发布不实的“避雷帖”“曝光帖”等内容，向商家施压要求退款。由于相关不实内容申诉处理困难，大量企业商誉受损，退单情况频繁发生。
据新京报报道，小红书客服回应称：小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。此外，有媒体报道称，12月24日上午，上述函件已被发布方删除。
2024年，国家网信办深入组织开展“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动，也公开通报了一批典型案例。其中，有不少自媒体博主为了博取更多的关注和流量，肆意散布虚假信息和极端言论，引导舆论走向；恶意诋毁相关企业，造成其大量的经济与名誉损失。
结合此次事件，我们不难发现：在如今的自媒体时代下，公众的声量被放大，普通人的意见能够得到更有效的交流传播——决定一个景点的兴衰，一家企业的成败。但是，舆论的力量该如何被合理地运用，那些合规合法企业的正当权益又该怎样被看见和保护？
首先，自媒体平台作为当下最为重要的传播媒介之一，应当负起信息监测与管理和内容审核等责任。自媒体平台的兴起使得人人都有了“麦克风”，能够在网络上“畅所欲言”，表达自己所感所想，但这一切的声音不能够逾越法律与道德的红线，不应以损害他人的合理利益为代价。而平台作为组织者和监管者，应当加强对相关发布信息的审核，及时回应并处理受不实言论所伤的个人与企业事件，建立起平台使用公约与道德伦理共识，积极主动地营造一个和谐共享的交流讨论环境。
其次，用户也应当持有一本自己的“行为准则”。作为发布者，在分享时带有自己的主观体验情感无可厚非，但应当确保传播信息之真实，严守不捏造事实的底线。网络用户一定要有独立思考的能力，不应被舆论牵着鼻子走。一个景点或是一项服务体验的“避雷帖”，我们应客观冷静地去看、去分析，切实地为自己的旅游出行做好规划，而非人云亦云，不假思索地追捧热点，脚踩“雷点”。
最后，当地官方的“撑腰”也至关重要。企业怎么做？商家如何干？当地官方作为其权威背书，不仅只是在发展中给予指导和帮助，还应该在其受到“委屈”时挺身而出，助力企业声援，保护其合理权益。
然而，旅游乱象横出确实是当下无可辩驳的事实，旅游行业的相关企业作为责任主体，亦然应当有所反思——为什么我们自己发声收效甚微？为什么公众的情绪如此易于被点燃？诸多因素中，不得不承认有“先科在案”的影响。所以，企业首先要做好自己的本职工作，尽心尽力地打造自己的产业与品牌，在整个行业中树立规范，提升整体服务的品质和可信度。
这是一个人人都有“麦克风”的时代，消费者有话讲，企业亦有言说，但是怎么说？如何说？这些都是我们应当关注和思考的问题。双方都应在不侵犯对方合法利益的前提下，尽可能地讲出自己的心声，一同营造一个平等与自由的消费环境——民众言之所感，企业诉其所悟。
我们常常强调消费者的合法权益，却往往忽视了企业的合理诉求。我们不否认恶性旅游事件频发的现实，但不应盲目加入声讨无过错企业的行列；真正的平等，应不分彼此地抵达每一个人，浸润在每一件事的温暖细节里。
