“北京文旅能搞个集中预约的小程序吗？”国庆假期，有游客通过社交平台反映景点预约多头管理、操作繁琐的问题。北京市文旅局回应称，整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试，将于近期上线。
景点预约操作繁琐，常常受到来京游客抱怨。据报道，不同景点预约入口、开放时间各不相同，游客往往要花大量时间精力做预约攻略，比如关注众多景点公众号、重复填写实名信息、反复输入验证码、逐个蹲点抢票。北京文旅资源极为丰富，一向是热门旅游目的地，可多年来各大景区票务“各自为战”，对来京游客而言，光是搞定预约就是一项大工程，以至于有些游客因为预约堵点而放弃北京之约。
面对游客吐槽，北京文旅主打一个“听劝”。据报道，即将上线的统一在线预约平台，首批将覆盖本市绝大多数主要景区、博物馆及市级文物保护单位。游客可通过一个平台完成所有合作景区的实名预约，并能在一个界面内清晰掌握全部已预约景点信息，有效避免行程冲突或遗漏。游客有了“随身行程管家”，预约更省心，游玩自然更加尽兴。整合式的平台界面，也给了人少景美的宝藏景点更多曝光机会，为来京游客奉上更多选择。北京市文旅等部门还可通过预约平台，实时监测、调控景区客流，保障重大节假日期间的安全与秩序。
统一在线预约平台上线，是文旅部门把游客烦恼的小事儿放在心上的具体表现。在文旅越来越卷的当下，北京用倾听寻找痛点、用便利化解吐槽、用行动赢得好感，真真正正将“以游客为中心”落到实处，展现出十足的待客诚意。需要提醒的是，越是游客期待，越需要把统一在线预约平台打造成真正的“游客中心”，不仅要整合全市文旅资源，做到游客数据共享，后续更要不间断做好平台维护、不断提升智能服务。在细节处下绣花功，让技术服务于人，真正以游客为中心，统一在线预约平台何尝不是北京智慧旅游与精细化管理的缩影。
北京市文旅局表示，平台上线后将持续优化功能，最终目标是打造服务来京游客的“一站式”官方数字门户。游客无疑也期待未来平台功能不止于预约，还可以延伸更多花样玩法，甚至下载一个平台，即可完成“吃住行游购娱”等一站式攻略。比如，查看多样化、个性化的游玩路线，浏览最有北京风味的餐厅小吃；实现扫码听讲解、看导览，不用再排队租用数量有限的讲解器；实时了解雨雪大风等特殊天气，按实际情况调整出行方案。让游客预约北京无堵点、游览北京少障碍，是北京文旅的目标，也是智慧旅游应有的作为。
藏在指尖、暖在旅途的“游客中心”，盛满北京文旅的诚意，让每一名游客的北京之约，有了更踏实、更温暖的停靠点。
