8月17日,一名女游客在陕西秦始皇帝陵博物院参观时,突然怀抱孩子跨过护栏,沿着兵马俑坑的坑道大步行走。网友发布的视频显示,不时有周围游客发出惊呼。越过几个土坎后,该女子被保安带离。
西安市临潼区相关部门回应称,事发当天景区附近降雨,孩子淋雨后发烧抽搐,“孩子出现这种情况后家长特别着急,一号坑内游客特别多,她一时出不去,情急之下进去了,保安现场询问情况后,就赶紧让家长先把孩子送去救治了”。
孩子母亲情急之下慌不择路是可以谅解的;保安的通融,体现了硬性规则下的柔性关怀,值得点赞。所幸孩子第一时间能够得到救治,坑内文物也未受到损坏。
这次偶然事件,让所有人都捏了把汗,毕竟进入文物保护单位的非开放区域属违法行为。值得反思的是,博物院内若有应急通道可走,这名母亲又何须违规跨越护栏?此次需要救治的是孩子,家长尚能抱着越过护栏争取时间,下次如果换成老人,又该如何“另辟蹊径”?正是应急救助体系的缺位,将急需救助的游客困在了“单行道”上,威胁游客及文物的安全。
博物馆相关条例规定,博物馆应具备确保观众人身安全的设施、制度及应急预案。现下博物馆游火热,游客增多,博物馆内发生紧急情况的概率自然增大,应急措施也该相应完善。秦始皇帝陵博物院是热门场馆,兵马俑一号坑又是热门中的热门,应急管理体系更不该“慢半拍”。抱娃进兵马俑坑的举动,也给其他博物馆及景区提了个醒,景区管理不能只停留在拓展人流量和设备维护上,要在真正关涉游客安全与实际需要方面多留心、多下功夫。
游客抱病娃进兵马俑,虽为个例,但要想下不为例,就需有成熟的应急预案。管理井井有条,出现突发情况,景区可以有条不紊地应对,游客也不至于慌不择路。