最近,有网友在社交平台发文质疑高铁座位套更换不勤,座位不干净,称#坐高铁一定要穿长裤#引热议。不少网友在评论区表示,“不仅座椅不干净,小桌板也不干净!”对此,12306客服工作人员回应称,动车组列车的座席套是180天一换,但如果座位脏污影响乘车,乘客可以向列车工作人员反馈,工作人员会帮忙处理。(7月9日《环球时报》)
事实上,早在2015年,铁路部门针对动车组列车(高铁、动车)的服务备品,就制定了一整套完备的制度安排。根据《铁路旅客运输服务质量规范》,座席套与其他布制备品一样,按照规定定期进行换洗,通常座席套的换洗周期为180天。在换洗期限内若有污损情况,将及时进行换洗。此外,在列车上若发生突发污损状况,工作人员会即刻清理,并提供备用座套(坐垫)。
然而,近十载过去了,《规范》已显得不合时宜了。数据显示,2015年全国铁路动车组列车共计发送11.6亿人次,而2023年全国铁路动车组列车总计发送将近30亿人次。客流量增加近2.6倍,使用率自然会随之增加,可椅套仍按老皇历,180天换洗一次,不仅会发生座椅发黄和椅套脱落,影响乘客乘车体验,更会给乘客带来卫生上的担忧。
前些日子,有媒体发起微博投票,对于高铁座椅180天换洗一次怎么看?超过六成的投票者认为,换洗时间太长了,对卫生有些担心,似乎也印证了这一点。
现在的问题是,尽管12306客服称,如果座位脏污影响乘车,乘客可以向列车工作人员反馈,工作人员会帮忙处理,但此次乘客吐槽称“坐高铁一定要穿长裤”,则表明对工作人员的处置,不那么及时到位,并没有得到顾客的认可。
不可否认,近年来,为了提升乘客的出行体验,高铁方面也在着实提高服务质量。无论是设置静音车厢、打造无烟出行环境,还是高铁可订外卖,再到座椅下方设置充电口,充分体现人性化精准化服务理念,解决了顾客多层次、多样化的消费需求。
显然,面对此次网友们“坐高铁一定要穿长裤”的集体吐槽,高铁相关职能部门应当切实重视起来,不妨以此为契机,对《铁路旅客运输服务质量规范》进行适当修改,座席套由180天改成90天换洗一次,乘客头靠部分的垫布30天换洗一次,该更换的陈旧设施要及时更换,从而确保高铁的高质量服务不打折扣。
同时,鉴于高铁椅套的涤纶材质跟家用床品,卧铺床品都不一样,有着较高的强度,耐热性、耐光性及耐化学性能良好,相对来说更加厚实硬朗。这种材质,不妨用清洁用品每半月定期擦洗一次,从而让乘客安心、舒心、放心出行。