据媒体报道，近日有网友因父亲离世欲退演出票，但平台却要求其出示“死亡证明”，并再次反悔称“有这些证明资料也不能退……”尽管几番波折后，该网友已获得退款，但“霸王又冷血”的退票机制仍遭不少人诟病。
父亲突然离世，当事人既没时间也没心情看演出，理由充分正当，凭啥退票这么难？事实上，演出门票并非商品，而是一种服务，并不适用于消费者权益保护法中的“七日无理由退货规定”，这也是不少票务平台“霸道”的理由。但从法律角度看，演出票“一经售出概不退换”，已经涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益，属于霸王条款范畴。可见，售票平台的做法不近人情，属霸道行径。
其实针对“退票难”这一问题，2023年9月，文旅部、公安部就已联合印发文件，要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。然而，此次事件的发生说明，平台显然并未有效落实退票机制，更没把消费者权利和政策法规放在眼里。
完善售票退票机制、做好保障，而非把风险与损失转嫁给消费者，是商业道德的应有之义，更是法律规范的底线要求。说到底，维护消费者权益和保障从业者利益相辅相成，必须相互兼顾，只顾商家利益、罔顾消费者权益并不能保障合作的可持续性。
