提升快递服务质量,远不止实现“上门”这么简单

2024-02-28 15:45 来源:中国经济网

  新闻背景: 

  3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》将正式施行。其中规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。 

  如何化解快递是否上门的矛盾

  近些年,快递业务量逐年攀升。面对硬性规定的“签收率”,快递揽投人员“被数据推着走”,不经用户同意就将快递放在驿站或快递柜的现象十分普遍。快递进站、入柜,固然比逐一上门送件的时间成本更低、效率更高,但这种不顾用户要求、无视用户权益的行为,屡屡受到用户诟病。【详细

  快递新规让网友倍感舒适,但也有人担忧,快递价格会不会上涨?这一担忧,并非多余。为啥呢?禁止擅放驿站,意味着快递员要打电话确认、找门牌号、开门禁……奔波之苦多了,派件速度降了,企业的运营成本势必水涨船高。正所谓“羊毛出在羊身上”,增长的成本很可能将会“摊派”给用户。【详细

  给快递上门一点推动力 

  徒法不足以自行。一个不愿跑,一个不愿“涨”,那新规能否真正落地?一方面,看共识。将快件投递到约定收件地址、由收件人当面验收,这是企业的义务。擅放代收点或快递柜,属于服务缩水、打折,侵犯了用户的知情权、选择权。这一点,已成社会共识。随着新规的实施,企业违规,将得不偿失。

  另一方面,看服务。应该说,处罚只是手段,提升服务质量才是目的。目前,快递服务定价标准总体上“粗”得很,基本只考虑重量、距离、时间等因素。而新规施行后,有望催生更为精细化的服务。比如在消费者下单时,就提供更多选项:放代收点、快递柜还是送货上门?选送货上门,快递费就可以定得稍贵一点;放快递柜,则便宜些。用差异化定价影响用户的选择,有人省钱,有人省力,各方也将各得其所。【详细

  走好服务最后一步 赢得用户青睐

  走好快递服务的最后一步,不只是规范快递服务市场秩序的需要,也是维护消费者权益的需要。于快递企业而言,高速发展之后,最终能够赢得用户青睐的,将是服务更优的那一个。

  新规出台后,快递员送件上门的工作量无疑会增加。做好快递服务,必须正视快递总量快速增长而快递员数量有限的现实。提升快递服务质量,仅仅要求末端揽投人员跑得勤一点、快一点,注定难以支撑,还需要市场机制的优化调整以及企业管理的进一步完善。只有把物流成本降下来,把服务质量提上去,才能让快递企业走得更远,让整个行业良性发展。【详细

  (以上综合湖北日报、广州日报) 

  V视角:

  @晓东Run:现在商家的快递费就几块钱,快递员都不想送上门了。

  @你睡着的样子很安详:驿站的存在的确让商家和快递都节省了很多成本。

  @丹橘小七的秘密花园:家里没人时希望放在驿站,家里有人时希望送货上门,送货的时间和费用要是都能自由选择就好了。

  @您怎么看:快递放哪里都可以,但必须事先电话沟通,并征得用户同意,而不能凭快递员自己的意愿。事先沟通的重要性在于确保用户的知情权,在维护用户权益和安全的同时,也提升了快递服务的质量和用户满意度。

  中国经济网编后语:

  快递服务的“最后一步”,对消费者来说,是“快递到家”;对快递员来说,可能是“快递到站”。如此一来,服务和需求对不上,双方的矛盾也会逐渐激化。新规定施行后,消费者“快递到家”的需求将得到有效满足,而“送货上门”的压力则更多地传导到快递员身上。当然,对快递行业而言,提升末端服务质量,远不止实现“上门”这么简单,还有运营效率、物流成本等问题,这些都有待通过市场机制和企业管理的进一步完善来解决。

  回顾:往期“经”点热评

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(责任编辑:臧梦雅)
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提升快递服务质量,远不止实现“上门”这么简单

2024年02月28日 15:45   来源:中国经济网   

  新闻背景: 

  3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》将正式施行。其中规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。 

  如何化解快递是否上门的矛盾

  近些年,快递业务量逐年攀升。面对硬性规定的“签收率”,快递揽投人员“被数据推着走”,不经用户同意就将快递放在驿站或快递柜的现象十分普遍。快递进站、入柜,固然比逐一上门送件的时间成本更低、效率更高,但这种不顾用户要求、无视用户权益的行为,屡屡受到用户诟病。【详细

  快递新规让网友倍感舒适,但也有人担忧,快递价格会不会上涨?这一担忧,并非多余。为啥呢?禁止擅放驿站,意味着快递员要打电话确认、找门牌号、开门禁……奔波之苦多了,派件速度降了,企业的运营成本势必水涨船高。正所谓“羊毛出在羊身上”,增长的成本很可能将会“摊派”给用户。【详细

  给快递上门一点推动力 

  徒法不足以自行。一个不愿跑,一个不愿“涨”,那新规能否真正落地?一方面,看共识。将快件投递到约定收件地址、由收件人当面验收,这是企业的义务。擅放代收点或快递柜,属于服务缩水、打折,侵犯了用户的知情权、选择权。这一点,已成社会共识。随着新规的实施,企业违规,将得不偿失。

  另一方面,看服务。应该说,处罚只是手段,提升服务质量才是目的。目前,快递服务定价标准总体上“粗”得很,基本只考虑重量、距离、时间等因素。而新规施行后,有望催生更为精细化的服务。比如在消费者下单时,就提供更多选项:放代收点、快递柜还是送货上门?选送货上门,快递费就可以定得稍贵一点;放快递柜,则便宜些。用差异化定价影响用户的选择,有人省钱,有人省力,各方也将各得其所。【详细

  走好服务最后一步 赢得用户青睐

  走好快递服务的最后一步,不只是规范快递服务市场秩序的需要,也是维护消费者权益的需要。于快递企业而言,高速发展之后,最终能够赢得用户青睐的,将是服务更优的那一个。

  新规出台后,快递员送件上门的工作量无疑会增加。做好快递服务,必须正视快递总量快速增长而快递员数量有限的现实。提升快递服务质量,仅仅要求末端揽投人员跑得勤一点、快一点,注定难以支撑,还需要市场机制的优化调整以及企业管理的进一步完善。只有把物流成本降下来,把服务质量提上去,才能让快递企业走得更远,让整个行业良性发展。【详细

  (以上综合湖北日报、广州日报) 

  V视角:

  @晓东Run:现在商家的快递费就几块钱,快递员都不想送上门了。

  @你睡着的样子很安详:驿站的存在的确让商家和快递都节省了很多成本。

  @丹橘小七的秘密花园:家里没人时希望放在驿站,家里有人时希望送货上门,送货的时间和费用要是都能自由选择就好了。

  @您怎么看:快递放哪里都可以,但必须事先电话沟通,并征得用户同意,而不能凭快递员自己的意愿。事先沟通的重要性在于确保用户的知情权,在维护用户权益和安全的同时,也提升了快递服务的质量和用户满意度。

  中国经济网编后语:

  快递服务的“最后一步”,对消费者来说,是“快递到家”;对快递员来说,可能是“快递到站”。如此一来,服务和需求对不上,双方的矛盾也会逐渐激化。新规定施行后,消费者“快递到家”的需求将得到有效满足,而“送货上门”的压力则更多地传导到快递员身上。当然,对快递行业而言,提升末端服务质量,远不止实现“上门”这么简单,还有运营效率、物流成本等问题,这些都有待通过市场机制和企业管理的进一步完善来解决。

  回顾:往期“经”点热评

(责任编辑:臧梦雅)

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