前些天我乘船沿长江东下，中途泊于一座江边小城，那儿有处景点，要上岸登山。将下船时，广播响了，工作人员特意嘱咐游客：山路上的滑竿不要坐，山道边的草药不要买。见大家感到疑惑，工作人员又详说原因。原来那儿的滑竿要价不实诚，谈好的价格到末了就翻倍，理由是“抬竿的是两个人，钱自然也要双份”；至于草药，摆在台面上的确实是真的，但装包时往往就偷梁换柱，不少游客都为此上当。因此，“如果一定要买的话，自己千万瞧仔细了”。
后来，我夹在浩浩荡荡的队伍里登山，途中果然不时有竿夫上来拉生意，但始终不见有人搭腔。山道边卖草药的摊位也显得冷冷清清，游客们来来去去，就是没几个人驻足流连。竿夫与摊主们显得有些落寞，他们大概想不通，这些人为了旅游，大把银子都花了，为何就舍不得这几个小钱。但作为游客的一员，我却是明白的，而且我想，大多数游客的心思跟我也应该是一样的：我们不是不愿意在这儿花钱，而是反感于那种欺诈的生意文化。所以，宁可不消费。
由这件事我想到，近些年中国的旅游业确实红红火火发展起来了，给地方经济带来不少实惠，但是一些旅游区也给游客留下了深刻印象，那就是各种宰客手段层出不穷，叫人防不胜防。我自己也是几次中招。有一次是在一座名山之巅，遇见一个挂着牌子、拿着相机的人，非要给我拍照留念，那热情让我觉得都却之不恭，于是讲好了一共20元钱。结果他自作主张，连拍三张，其中两张还拍虚了，却不容分说问我要60元钱。年少气盛的我当即跟他争了起来，一番理论过后，登山的愉快心情已经荡然无存。事后我也想，或许这只是当地山民的养家糊口之道，不该去较真的，但到底又觉得，这种糊弄的感觉让人难以接受。而且，我尤其纳闷的是，他们难道就立志于做“一锤子买卖”吗？能蒙一个算一个？这是哪门子的经营之道呢？游客吃了亏，上了当，回去之后必然周知亲友，一传十，十传百，名声久而久之就坏了，这与自毁招牌有什么区别呢？所以，山水虽美，终究还得民风淳厚相衬，才是旅游兴旺发达的长久之道。
民风淳厚，其实就是一种文化，它的最基本内容就是讲道义，重信誉，不欺诈。归根到底，也是一个“诚”字。我们见到的每一个旅游区，都想创品牌，拉顾客，但是想一想那些真正的品牌，无论哪个领域的，没有听说谁是靠欺骗顾客发家的。相反，他们做的恰恰是口碑，是回头客，是用户体验。用户都说好，品牌才能立起来，也才能立得住。古人说：“诚信者，天下之结也。”诚信是行为准则的关键，是人们交往的纽带。失去诚信，是找不到朋友的，更不要说什么创口碑、创品牌了。哲学家康德从智慧的层面也曾做过判断：“诚实比一切智谋更好，而且它是智谋的基本条件。”这句话应合了中国的一条古老智慧：拙诚胜于机巧。与其挖空心思，以牺牲信誉为代价去谋取一时之利，倒不如正心诚意，以货真价实为桥梁去追求传世的品牌。从这一点来看，我们的一些旅游景区虽然物质建设已属不错了，但文化建设实在还任重道远——且不说让游人都感到宾至如归，至少也该让人家觉得货真价实、不虚此行吧？
有一次我步行于峨眉山道，也遇见几个抬滑竿的汉子，其中一个对熙攘的游客喊：“大家别光看山景，也照顾一下我们山民的生意吧，家里两个娃儿要上学呢！”另一个汉子附和：“我们挣几个力气钱，您也省得伤腿。价格老少不欺，一共60元钱，负责抬到清音阁。”大概是被这几个汉子的实诚所感染，马上有人围了上去询问，一会儿就见两台滑竿“起驾”。那些汉子抬着滑竿噌噌地往山下走，又快又稳，真是山民所特有的矫健。那一刻，我对峨眉山忽然倍感亲切起来，因为我觉得这座大山里古风犹存，那种实诚的精神依然流传——或许，这也是峨眉山天下闻名的一个原因吧。
（张 健）
（责任编辑：邓浩）
