济南的一位市民因为当地频繁修路，导致交通长时间极度拥堵，不胜其烦，在市长信箱里投诉，一时冲动用了比较激烈的言辞。难能可贵的是市长信箱风度未失、方寸不乱，不但耐心地作了回复，还对市民的建议表示了感谢。
必须指出的是济南的这位市民言辞过激，以偏概全，本身就做错了。理性维权不但诉求要理性，维权的过程也要理性。有诉求就谈诉求，有建议就提建议，任何时候都不要将过激的言论当成意见的表达方式，这样不仅自己的利益得不到保障，还有可能背负不必要的法律责任。
频繁修路要么是规划不到位，要么是质量不过关，不管什么原因都造成了资源的极大浪费，作为市民，他有监督政府、表达诉求的权利，他当然也有权利要求政府部门做出合理的解释。修路对市民生活的影响不言而喻，有些路一修好几年，有些一年好几修，这种影响也不是短期克服一下就能对付过去的。
值得肯定的是济南的做法，没有用生硬的言辞回应，也没有动用公权力制止，而是耐心地询问了居民的诉求。居民话说得不对，表达方式过激，只要其反映的情况是事实，就应该认真面对，不能因为人家爆了几句粗口，就全盘否定，也不能因为对方有错在先就置之不理。
现在一些地方政府，自己不办事，还不许群众抱怨，对群众反映的情况爱理不理，可是群众的言行稍稍出格一点立马跳了起来，这个不许那个不让。走正常维权渠道不给解决问题，人家一上访就急不可耐，这其实是工作不认真不细致，没有耐心的表现。平时不注意工作方式，不注重工作成效，想当然地认为公民有义务配合，动不动上纲上线，粗暴对待群众投诉，反而加深了矛盾，激化了冲突。
对于居民的抱怨，政府部门也没必要觉得脸上无光。修路有时候是规划建设的问题，有时候也是迫于无奈，城市发展一日千里，无论是政府还是民间恐怕都很难跟上这样的节奏，规划变动是常有的事。想得不够周全，规划滞后一点在所难免，这不能简单地怪谁短视或者瞎折腾。
挑刺的过程就是不断帮政府部门做好工作的过程，这才是一个公民应尽的责任。政府和市民良性互动，大家开诚布公，心往一处想，劲往一处使，受益的是整个社会。
（责任编辑：范戴芫）
