这几天天气闷热，有市民反映长沙火车站的候车室里没有空调，热如蒸笼，如果乘客想吹空调，就必须额外交钱。长沙政协常委陈忞实地调查后，证实了这一现象，怒斥长沙火车站候车室“要钱不要脸”。（8月17日新华网）
从契约和法律的角度讲，乘客购买火车票相当于同铁路部门签订了一份运输服务合同。这个合同不仅包含安全、准点把乘客送达目的地，也应该包括候车服务。火车站给候车乘客提供凉爽、舒适的候车服务，本是分内职责。
然而，令人惊讶的是，长沙火车站普通候车室竟然没有空调，乘客成了蒸笼中的包子，而商务候车室内冷气扑面而来，乘客需要额外缴费20元或者30元才能享受空调服务。
对此，火车站方面回应说，火车站用电负荷大，候车室的中央空调带不动。乘客在蒸笼候车室里挥汗如雨，火车站工作人员在办公室吹空调又该作何解释？普通候车室中央空调带不动，商务候车室为何可以开放空调？且不说火车站作为公共服务行业不宜外包牟利，就算商务候车室已经外包，其公共服务的本质并没有发生变化，火车站又岂能一门心思钻到钱眼里？
面对质疑，火车站不仅不反思为乘客提供良好的公共服务，反而以种种理由回避公共服务责任，诱导乘客到高收费的所谓“商务候车室”，让人遗憾，更让人失望。政协常委称之为“要钱不要脸”并不为过。
从长远来看，火车站候车室“冰火两重天”也是得不偿失。作为公共服务者的火车站不懂尊重他人，时时处处“利字当头”，又怎能指望它为乘客提供周到的交通服务？
总之，长沙火车站空调风波，看似琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着公共服务部门的服务理念与社会责任感。对此，不能止于谴责，还应进行追责，如此才能杜绝后来者。
（责任编辑：李焱）
