报载，7月4日，福州华林路兴业银行屏山支行的储蓄窗口外，一名约40岁的男子，先后50次存取一分钱，引来其他银行客户的抱怨。据银行方面介绍，胡先生拿着侄儿的身份证和银行卡，来代办手机银行业务，而根据规定，“此项操作涉及资金安全，必须由本人办理，不允许代办”。胡先生对此并不认可，随后，先后存取1分钱达50次之多，占用80分钟时间。（7月6日的《京华时报》）
该男子取1分钱取款50次，乍一看，是该男子与银行窗户服务过不去，实则是该男子“报复”银行窗口服务，对银行这种不许代办的服务强烈不满。虽说该男子的做法，会耽误其他储户的时间，甚至有可能打乱银行正常的办公秩序，不足取，但为什么这样的“报复”案例时有发生呢？比如，一男子在南辛庄附近一银行取钱时，因不满工作人员的服务态度，等到他取钱时要求每次一块钱一块钱的取；江苏淮安市民张先生到银行办理业务时，因其不满银行工作人员态度，叫来手下10名员工到银行排队，每人办理一元钱存款业务。
储户与银行这么“较劲”的背后，折射出银行服务出现非人性化的一面，难以接地气。这除了银行服务态度不如人意以外，还有银行服务的规定，且不说拒收硬币、小额存款继承要公正等银行规定，让储户欲哭无泪，本案中的“不能代办手机银行业务”，是为了保护储户的资金安全，这是必要的，但如果卡主人因故无法亲自来办理，怎么办？作为服务部门，不能一推了之，可以采取灵活的办法，如电话与卡主人联系，证实是否在委托他人办理。毕竟，卡主人在开办手机银行业务时留有手机号码。该做的不去做好，以有规定而拒绝办理，怎么能满足储户的需求？又怎么能接地气？
取1分钱取款50次，是个警示信号，银行主管部门如果不重视这个信号，及时修改相关规定，让银行规定多些人性化，多接地气，还是放纵银行服务“涛声依旧”，等储户都取1分钱取款50次，甚至学无锡市的周某送“不为人民服务”的锦旗时，那恐怕就悔之晚矣。
取1分钱取款50次，也许是件小事，但这种小事折射出银行服务规定要人性化的大道理。既然储户是银行的“上帝”，银行所有的规定应该为储户提供优质服务，而不是设卡，卡储户，让储户办事受阻。即使相关规定不能再人性化了，也要加大宣传力度，在消费者开办业务时就告知消费者，“此业务不许代办，银行卡不要借给他人代办”。这样宣传到位了，该男子的侄儿把银行的宣传告知该男子，该男子被银行拒绝时，也不会生这么大的气，更不会对银行采取报复行为，顶多报怨几句。而今，该男子取1分钱取款50次，说明银行规定的宣传和解释工作不到位，银行的服务还不充分、不周到、不人性化，值得反思。
（责任编辑：李焱）
