消费者任某在某男装店花700元购买一件短袖衬衣。才穿一次，洗涤时出现严重脱色现象。他找到商家，店主表示愿意折扣200元，换新衣补差价。对此处理意见，他不能接受。六盘水市工商局红果经济开发区分局经过调查后认为，消费者维权理由正当。经调解，商家最终同意消费者按原价换新衣。（3月5日《贵阳晚报》）
这样的处理结果，看似皆大欢喜，其实却也让消费者和商家都着实成了吃了黄连的哑巴。消费者虽然没有损失，却也搭上了时间和精力；商家更是有苦说不出，卖了一件衣服没赚到钱不说，还搭上了坏名声，这一折腾谁还敢来此消费。
有人会说，这商家活该，是自己找的。这话一点不假，可是反过来想想，这衣服是他生产的？不是，他只是一个销售的中转站而已。商家为生产商背了黑锅。
哑巴吃黄连的苦，有关部门应该懂得。在任何一起涉及产品纠纷的事件中，都不能搞到此为止，而要顺藤摸瓜，一鼓作气，铲除企业中的“病毒”。当然，在这起纠纷之中，工商部门的职责已经履行完毕，因为他们仅仅负责商品的流通环节，没有权力去检查终端市场。这是市场监管的漏洞，七八个婆婆管不了一个“红杏出墙的俏媳妇”，工商管墙里、质检管墙外，查处的时候，这个准备出墙的媳妇正在墙头上蹲着呢。
正是因为有了这种多头监管的漏洞，才有了国家工商总局局长周伯华说的：不是没有人管，从“田间”到“餐桌”、从养殖加工到市场流通的每一个环节都设有“重兵防守”，农业、工商、卫生、海关、质检、药监等七八个部门对食品安全负有主要监管职责。正是有了多头管理的制度，才有了都该管都不管的无奈。这也是问题产品年年查、月月查、天天查，却仍大行其道的原因。
多头管理也罢，单头管理也罢，那是你们的事情。总不能让老百姓吃黄连，也不能让无辜的商家吃黄连。一是建议多部门联动的制度要切实落实，给多部门也找个牵头人，发现问题产品要有从市场终端查到产品终端的勇气；二是还要加大赔偿力度，出现问题产品要让消费者得到更高赔偿，多些“钻营取巧”的王海，才能让不法生产商把伤心泪化作伤心雨。
两会正开得如火如荼，但愿“多龙治水”的毛病能够得到重视和解决。一件衣服事不大，吃了黄连的哑巴却很委屈。
（责任编辑：武晓娟）
