12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”登上平台热搜。当事人黄先生表示，该账号一直是家人在用，他最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”爱奇艺对此回应称，已第一时间进行核查，根据用户实际情况安排退费。（12月28日 极目新闻）
据了解，黄先生问家人才知道，2017年、2018年会员充值有优惠，一下子充了很多年。“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？”黄先生说，他联系客服交涉退费时被告知，可退回14笔年费订单，由于2017年充值的支付宝账号已停用且被别人注册，其他订单无法退回。
预付式消费，可让消费者享受打折优惠，免去现金交易麻烦，受到部分消费者欢迎。这种消费方式常见于美容美发、健身、教育培训、汽车保养、数字服务等领域。由于消费周期长、监管缺位等因素，近年来，预付式消费引发诸多问题。2020年6月，有媒体报道，上海一年逾70岁大爷，仅一年多时间就被某医疗美容机构工作人员诱骗充值、消费高达576万元，舆论哗然。黄先生充值会员25年遭遇退款难，是为最新案例。
值得注意的是，尽管2024年7月实施的《消费者权益保护法实施条例》已要求经营者停业前需履行提前告知义务，并明确退款方式。但实践中，相关条款仍存在原则性较强、操作性不足的问题。消费者在维权时，往往因证据收集困难、诉讼成本较高等现实障碍，难以有效主张权利，最终被迫承担损失。
治理预付式消费乱象，既要提醒消费者增强风险意识，做到理性、冷静消费，切莫轻信广告宣传和商家口头承诺；还有必要提高预付式消费经营门槛，细化监管约束措施。
为此，笔者建议有关部门立法对预付式消费全面设限，在分门别类基础上，对预付式消费周期、充值金额设置上限。即对预付式消费卡（账号）的消费周期，设置一个合理期限，如三个月至六个月、最长一年，不得延长，否则无效。同时，对每张预付消费卡（账号）充值金额设置上限，可根据不同类型和不同消费周期，以消费者平均消费标准确定最高充值金额，以避免消费者过度充值。
通过“消费周期限制+充值金额封顶”，可有效遏制商家滥用格式条款、卷款跑路等行为，同时倒逼经营者提升服务质量，减少因预付资金沉淀引发的消费纠纷，最终实现消费者权益保护与市场秩序规范的双赢。
