报团限制多、旅行社“不接待”、被强制消费……随着生活水平提升,越来越多老年人想出门旅游,却在跟团游上遇到了困难。(6月23日《人民日报》)
记者调查发现,70岁是绝大部分旅行社的“一道红线”,有的旅行社不接待70岁以上的老人,一些旅行社超过70岁必须签署免责协议,超过75岁必须有直系亲属陪同。
旅行社之所以不愿意接受高龄游客,有其现实考量。一是安全问题,不少老年人有慢性病,旅途劳累很容易引发各种疾病,也更可能出现摔倒、扭伤等意外,这些都需要旅行社应急处理。二是价格问题,高龄群体人均附加消费额低于中青年客群,“购买力”不足让很多旅行社不愿做老年人生意。
老人出游的确有一定风险,但是,旅行社如果因此而将老人拒之门外,并非明智之举。我国60岁及以上老年人口超2.96亿,在60岁到75岁之间不乏生活热情高、消费能力强的“活力老人”。银发旅行是一个潜力无穷的巨大市场。中国旅游研究院数据显示,我国中老年人年出游总次数近12亿人次,占国内旅游客源市场的36.81%,银发旅游消费年均增速达23%,推动中老年旅游市场总规模超万亿元。
在旅行社眼中,老人跟团游风险高、不赚钱的问题,事实上是现有的旅游市场并没有跟上银发经济快速发展的需求造成的。不少旅游产品同质化严重,大多数旅行社推出的“夕阳红”产品只是常规线路的简单复制,缺乏针对老年人身心特点的专业设计。而且服务适配性不足,从行程安排、餐饮住宿到安全保障,都未能充分考虑老年人的特殊需求。这些不仅影响了老年人的出游体验,也制约了银发旅游市场的健康发展。破解这些难题,亟须从产品设计、服务优化上进行全方位的适老化改造。