核心观点：持续挖掘情绪价值，拓展情绪消费新场景，促进服务业的转型升级，就能为新业态、新模式、新就业的不断涌现提供新空间。

近日，2025年全国“服务消费季”暨“苏新服务·惠享生活”活动启动仪式在江苏南京举行。活动旨在通过“政策+活动”双轮驱动，培育服务消费热点，进一步推动供需互促、良性循环。

服务消费，一头连着经济，一头连着民生。国际经验表明，人均国内生产总值超过1万美元后，服务消费占居民消费支出的比重将超过50%，消费结构将加快从商品消费为主转向商品和服务消费并重。当前，我国人均GDP已经超过1.3万美元，服务消费进入了快速增长阶段。

激发服务消费的潜力，做大情绪消费是个重要抓手。近年来，“禁止蕉绿”等文创产品的现象级走红，心理疗愈类App的爆发式增长。沉浸式体验馆的持续火爆，数字陪伴产品的热销浪潮……情绪消费正成为消费市场的新增长极。行为经济学研究指出，消费决策并非完全理性，消费者会为情感满足单独设立“心理账户”，并愿意为此支付额外溢价。

情绪消费的崛起，不仅是一种市场现象，更折射出消费逻辑的深层转变——从物质积累到精神满足，从功能消费到意义消费，从拥有物品到体验生活。这种转变在商业实践中呈现出三维突破：在价值维度，消费从功能价值转向情绪价值；在时间维度，从即时满足转向持续共鸣；在空间维度，从物理场所转向精神场域。

情绪价值并非虚无缥缈，而是可以通过具体的商业设计和文化营造有效触达消费者内心，进而转化为实实在在的商业价值。以冰箱贴为例，消费者在种类繁多的冰箱贴中选择与自己个性相符的款式，借此传达“我是谁”“我喜欢什么”等信息来营造“人设”。截至目前，中国国家博物馆两款凤冠冰箱贴累计售出逾百万件，带动凤冠IP全系列产品销售额突破亿元大关，更形成了覆盖设计、生产、营销等环节的文创产业链，实现了社会效益和经济效益的双赢。

此外，社交传播进一步放大了情绪价值的影响力。在社交媒体时代，独特的消费体验已成为用户展示自我、构建社交关系的“货币”。从泡泡玛特的盲盒狂欢到毛绒玩具的“精神布洛芬”，从《原神》的全球爆火到沉浸式戏剧的破圈传播，企业不再单纯售卖商品，而是通过情感共鸣、文化认同与体验升级，构建与年轻一代的深度连接。

同时也要看到，当前我国情绪消费发展还存在一些短板。比如，供给质量和效率有待提高，产品和服务质量参差不齐，部分商家粗制滥造。又如，存在隐私和数据安全风险，一些情绪消费产品和服务涉及消费者个人隐私，可能存在泄露、滥用用户隐私数据的风险。只有不断在丰富消费供给、优化消费环境和守好安全底线等方面多下功夫。

当物质丰裕成为时代底色，消费的内涵正不断迭代升级。持续挖掘情绪价值，拓展情绪消费新场景，促进服务业的转型升级，就能为新业态、新模式、新就业的不断涌现提供新空间。毕竟，情绪消费的重要意义在于坚持“以人为本”——所有消费活动的终点，都应是人的幸福体验。（陕西省社会科学院经济研究所副研究员、中国经济网专栏作者 屈晓东）

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