头部带货主播辛巴和小杨哥“互撕”最近吸引了不少目光。二人及其背后公司从“槽头肉”闹到“大闸蟹”，从服务闹到法务，又是放狠话又是爆猛料。然而喧嚣背后，如何真正保障网购消费者的合法权益，却仍没有一个明确的答案。
起因是“3·15”晚会曝光的“槽头肉”，这些问题产品曾是小杨哥直播间的“爆款”，涉及金额超6000万元。事后小杨哥承诺进行登记退款，然而就赔付标准等细节问题却表述模糊，且迟迟未向所有购买产品的消费者开放退款渠道。本月初话题发酵后，其团队负责人更是态度强硬，称并未受到任何惩罚。
合肥市高新区市场监督管理局工作人员称，消费者在小杨哥直播间购买梅菜扣肉时，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司，也就是“销售者”，而直播公司只是“广告发布者”。根据产品质量法规定，如因产品质量问题遭受损害，消费者有权向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者在赔偿后有权向生产者追偿。根据这种说法，若没有证据证明有资金流向小杨哥旗下公司，消费者只能向销售者、生产者要求赔偿。
一石激起千层浪。常理来说，消费者在直播间下单，也应通过同一渠道进行售后和维权，若随意拉上一家公司“借鸡生蛋”，靠着一行小字声明就可逃避责任，消费者又怎敢放心购物？从实际情况来看，一面是消费者根本找不到所谓的“小橙优选”，一面是小杨哥搞起了拖延战术，逼着消费者接受仅退款，变相提高了维权成本，难免会有消费者放弃自己的正当权益。
从“槽头肉”事件就可看出，即便直播公司能把自己的责任撇得一干二净，有一点却不容置疑——其未能尽到帮消费者把控品质的责任。更不用说产业链上下游利益相关，若缺乏相互监督和责任意识，沆瀣一气知假售假，本就弱势的消费者更容易上当受骗。
直播带货领域的乱象，该出手管管了！这不是简单的舆论事件，更不应是靠直播间骂战、主播互撕来解决的闹剧。截至今天，双方天天“撕”上热搜，甚至隐有向桃色新闻转化的趋势，许多消费者却仍不知道究竟该找谁赔偿，难道不是咄咄怪事吗？相关部门理应迅速介入，查清查实背后存在的真问题，弥补直播带货存在的维权漏洞，绝不能允许喧嚣散场后，真正的消费者反而寒了心。
