据9月10日《新京报》报道,7月中旬,广东省广州市民邓先生发现手机来电显示功能还在收费,随后拨打客服热线要求免除此费用,客服表示同意。一个月后,邓先生的手机却没了来电显示功能。客服告知他,再次开通需收取6元/月资费。在某知名投诉平台上,包含“来电显示”的投诉内容达上千条,涉及三大运营商。2022年初,工信部曾提到将推动在3至5年内逐步取消来电显示费用。如今,相关问题依然存在不少争议。
多年前,因技术条件、运营成本等诸多限制因素,来电显示费、漫游费、双向收费等曾长时间存在。随着技术进步,不少基础服务成本已经大幅降低,因而大多数基本服务项目都已经实现了免费。然而,令很多人不解的是,一些地方的手机来电显示收费还顽强地存在着。
一定程度上,来电显示属于人们使用手机时离不开的基本功能和必备功能,如消费者可以事先知晓通话者是谁,并根据需要决定是否接听,当漏接电话时,也可以及时回拨。更重要的是,随着技术发展,可以根据来电号码判定是否属于骚扰电话或诈骗电话,并提醒消费者或者予以拦截屏蔽。
在消费者有现实刚需、政策要求取消收费、技术条件允许的情况下,一些运营商仍悄咪咪地坚持收费,无非就是不想松口到嘴的肥肉。比如,在一些地方,老用户必须更换价格更高的新套餐才能免费获得来电显示权益。这不仅损害消费者权益,还是对职能部门的规定政策的阳奉阴违。此外,很多用户的资费套餐使用多年,对收费事项已经记忆模糊,这也为运营商“装睡”提供了便利。