据澎湃新闻报道，近日，中国移动用户刘先生为了给家里老人办理手机套餐资费降档，不得不往返老家两次，耗时两个月，中间还经历“不降反升”，搞得心力交瘁。社交平台上不少用户吐槽中国移动降档难：“办理升档的时候直接打电话就能办，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话。”
对此，中国移动的工作人员回应称，“首次接电话的客服没有改套餐的权限，所以要转给相关专员进行处理。”用户致电要求降档，客服先行登记，降档专员再在48小时内回电处理，告知用户原本套餐中所包含的权益、提出建议，再帮用户更改套餐，一切都是“在用户同意下办理的”。
整个降档流程严丝合缝，有些“提醒”甚至看似十分贴心，实则套路重重。客服和专员所涉业务，并没有技术壁垒，压根儿就不必有权限上的划分；再者，既然接线客服改不了套餐，用户资费升档为何打个电话就能办理？“专员48小时内回电”，听起来反馈及时，其实通信公司很清楚，很多人会错过电话，又懒得来回登记，只好作罢。至于拨打推销电话、更改用户所需求的套餐，更是推销戏码。不然不会有给办降档时稍不留意资费反升的情况。
用什么套餐，“权限”在用户，不在专员。手机套餐升档容易降档难，涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。电信行业是社会信息化的基础设施，事关千家万户、事关民生利益。如今，啥事都能线上办、马上办，中国移动守着通信资源，服务不能如此之差。降个档这么折腾，让用户来回为难，让套餐变套路，原因无他，俩字：成心。
