在当今这个信息爆炸的时代,一个品牌或地区想要持续吸引公众关注并不容易。然而,胖东来却独树一帜。近日,话题#你永远不用担心胖东来的食品安全#再度引发网友热议。这并非胖东来首次引起广泛关注,自从其独特的商业模式和人文关怀“出圈”以来,胖东来频频登上热搜,每一次动态都牵动着全国网友的心弦。甚至有不少网友不远万里来到许昌,只为亲自体验这家被称为“商超顶流”的超市。
然而,近年来爆火的城市似乎都有一个“保质期”,从火爆全网的淄博烧烤到冬季限定哈尔滨,再到当下正接着“泼天富贵”的天水麻辣烫……似乎每隔一段时间,网友们就会拥有一个“新宠儿”。当热度消退,这些城市的“保质期”也就到期,重回“淡季”。但胖东来自出圈以来,一直活跃在大众的视野里,不少网友将胖东来称为“没有淡季的6A景区”,那么,在众多城市和商业品牌竞争激烈的当下,胖东来何以出圈商超,稳坐“顶流”之位呢?
“生意不是难做,而是不用心才难做。”胖东来能够长久地留住“客户的心”,这其中必然离不开其用真心、真诚来为客户提供真正的情绪价值满足。一方面,胖东来的“真心”体现在对客户的“有求必应”里,当客户抱怨在胖东来买不到哇哈哈时,它只用几天时间就建起了一面哇哈哈专属展示墙,真正做到了把客户“放心里”。另一方面,胖东来的“真心”还体现在众多小细节里:给老人配备的手推车里有凳子;冻货区域贴心备上手套;商品标签旁摆上放大镜......“经得起抠细节,才算是真爱”,胖东来就正是把对客户的爱藏在了每一个细节里。