又是一年“3·15”。今天，我们来聊聊消费。

　　14日，中国消费者协会发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。结果显示，我国消费环境建设取得积极成效，超七成受访者认为消费环境越来越好，预计2024年消费活力将更加充沛。与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者。（3月14日中国新闻网）

　　消费是拉动经济增长的重要引擎。过去一年，我国经济持续回升向好，消费功不可没。就拿广州来说，去年社会消费品零售总额同比增长6.7%，前11个月即突破万亿元。高涨的消费热情，滚滚的消费热潮，成为经济动能澎湃的生动注脚。

　　今年呢？中央经济工作会议强调，激发有潜能的消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。今年政府工作报告也对促进消费稳定增长作出专门部署，明确要求优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。优化消费环境、加强消费者权益保护，何以如此重要？因为任何消费都处在一定的场景中、环境里。消费环境堪称“基础设施”，具有基础性、先导性作用。它越是便捷、舒心、通畅，消费者便越是敢消费、愿消费、乐消费。反之，痛点难消、堵点重重，势必对人们的消费倾向产生挤出效应。从这个角度看，优化消费环境就是激发消费潜能，维护消费者权益就是护航经济发展。

　　维护消费者权益，话题常谈常新。今时今日，该向何处发力？

　　有两点，颇为关键。

　　一为攻坚克难。有没有发现，一些所谓消费痛点已然成为“老大难”。它们如同韭菜一般，割了一茬又长一茬。预付费套路，保健品陷阱，家电维修“刺客”，低价团旅游强制购物……相关乱象“生命力”之强，令人惊叹。怎么看？怎么办？应当承认，一些难题仍会在相当长的时间里存在，但我们可以做的仍有很多。比如针对预付式消费，已有地方探索设立监管账户，对预付消费资金进行监管，精准拿捏“跑路”商家的七寸；聚焦旅游市场，海南推行旅游消费投诉先行赔付机制，大大拉升游客好感……一把钥匙开一把锁。难题虽难，但绝非无解。因地制宜，专题研究，敢想敢试，或将大有突破。此外，还要在服务上加码，比如进一步畅通维权渠道，针对重点领域开设维权绿色通道；用好消费投诉信息公开机制，让相关服务更好用，为人们放心消费撑腰。

　　二为与时俱进。“老大难”难破，新问题也不让人省心。眼下，新技术、新业态、新场景为消费增加了新活力、新选择。但一个个技术风口，几乎无一例外地被“开发”为侵权入口。直播售假、刷单炒信、大数据杀熟、App自动续费、信息泄露……在传统的消费场景中，消费者还能“当面锣对面鼓”讨要说法；而在新消费模式下，不见面交易是常态，零接触服务成习惯，也因此，侵权更隐蔽，“痕迹”易涂抹，投诉起来相当麻烦。老办法解决不了新问题。对此，有必要早研究、快出手，根据新形势新任务，优化资源力量配置，加快建立健全适应新消费特点的新型监管机制、新型维权机制，让监管更及时、更“灵巧”，让消费者维权更方便、更快捷。

　　细节是最强的实力。以“绣花”功夫加强消费者权益保护，持续推动消费环境“优中更优”，必将为消费者带来更多的获得感、更高的满意度，也将助力消费“马车”多拉快跑，为高质量发展注入源源不断的消费动力。

　　（广州日报评论员）