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从揽客到留客,“听劝”只是第一步

2024年01月23日 14:50   来源:中国经济网   

  新闻背景:

  据报道,近日有网友去地铁“沈阳站站”打卡,却发现站牌已悄悄改名为“沈阳站”。于是网友喊话“沈阳站站”很可爱,呼吁把“沈阳站站”改回来。没想到,几个小时后,就传来了沈阳市文旅局局长“听劝”并发布“改名”的消息。

  听人劝能吃饱饭

  其实这只是个美丽的误会:“沈阳站站”实际上只是沈阳火车站地铁站的名字。然而,改前改后微小的差别却带来了截然不同的观感,一个显得平庸无奇,另一个则显得俏皮可爱,形成了一种独特的“反差萌”。网友喊话,文旅局局长“听劝”,“沈阳站站”的回归与广大网友的心声产生了强烈的共鸣。【详细

  旅游经济是赚游客的钱,听游客的劝才能吃饱文旅的饭。据报道,游客反馈早市没地方寄存行李箱,沈阳市文旅局局长在线回复全部采纳;游客说辽宁省博物馆游览的人太多,休息座位不够,管理部门立马加量;游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业,沈阳有关部门立刻抓紧协调。【详细

  让倾听成为习惯

  很多地方成为旅游“爆款”目的地,都是在与热心网友的互动中变得越来越好的。有智慧的文旅部门,非但不会觉得“被冒犯”,反而会心存感激地“听劝”。闻过则喜,体现了开放的胸怀与气度;立行立改,则体现了智慧和尊重。“听劝”的文旅,不火都难!【详细

  此外,“听劝”也是了解普通游客,特别是年轻人想法的契机。要深入了解年轻人的内心,最好的办法就是倾听他们的声音,了解他们的兴趣爱好、行为习惯和思维方式。以“沈阳站站”为例,如果不是因为网友的呼吁,城市管理者可能很难想到,“沈阳站站”和“沈阳站”在年轻人中间有着如此大的区别。【详细

  应继续练好内功

  “听劝式”的网络宣传本质上是一种有效的引流策略。像淄博烧烤、贵州村超等,都是通过亲民路线赢得了游客的好感。然而,一些如果地方只看到表面,盲目跟风搞同质化宣传,而没有真正提升文旅服务的“内功”,那么这种流量可能只是短暂的。【详细

  应当看到,平台和算法具有一定偏向性,这意味着“永远无法预测下一个爆火的城市是哪里”。对于地方有关部门来说,要在适应网络传播新逻辑的同时,不断提高旅游服务接待水平,看到机会、抓住机会,才能接住下一波“泼天的流量”,并将其转化为“泼天的富贵”。【详细

  (以上综合新华每日电讯、中国青年报、南方日报、北京晚报、钱江晚报)

  V视角:

  @纪念册:掌握“流量”密码,得先掌握民意。

  @快快乐乐的:发展旅游业需要集思广益。

  @橘子快熟了:还得外地朋友出马啊!

  @阿枝枝:文旅部门在真诚待客上“卷”出了新高度。

  @见过水星:共情能力很重要。

  中国经济网编后语:

  如果连游客的劝都不听,又怎么能劝游客来?“听劝”,是一种改变,从管理向服务改变,也从线下调查研究向网上调查研究改变。从揽客到留客,“听劝”只是第一步,还需要更多配套措施跟进才行。因为,只有把游客放在手心里,游客才能把这座城市放在心坎上。更重要的是,要坚持实事求是,这样才能少些“我这是为你好”,多些“你想我如何做”。旅游业如此,其他行业亦如此。

  回顾:往期“经”点热评 

(责任编辑:年巍)

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从揽客到留客,“听劝”只是第一步

2024-01-23 14:50 来源:中国经济网

  新闻背景:

  据报道,近日有网友去地铁“沈阳站站”打卡,却发现站牌已悄悄改名为“沈阳站”。于是网友喊话“沈阳站站”很可爱,呼吁把“沈阳站站”改回来。没想到,几个小时后,就传来了沈阳市文旅局局长“听劝”并发布“改名”的消息。

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  (以上综合新华每日电讯、中国青年报、南方日报、北京晚报、钱江晚报)

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(责任编辑:年巍)

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