当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

从揽客到留客,“听劝”只是第一步

2024年01月23日 14:50   来源:中国经济网   

  新闻背景:

  据报道,近日有网友去地铁“沈阳站站”打卡,却发现站牌已悄悄改名为“沈阳站”。于是网友喊话“沈阳站站”很可爱,呼吁把“沈阳站站”改回来。没想到,几个小时后,就传来了沈阳市文旅局局长“听劝”并发布“改名”的消息。

  听人劝能吃饱饭

  其实这只是个美丽的误会:“沈阳站站”实际上只是沈阳火车站地铁站的名字。然而,改前改后微小的差别却带来了截然不同的观感,一个显得平庸无奇,另一个则显得俏皮可爱,形成了一种独特的“反差萌”。网友喊话,文旅局局长“听劝”,“沈阳站站”的回归与广大网友的心声产生了强烈的共鸣。【详细

  旅游经济是赚游客的钱,听游客的劝才能吃饱文旅的饭。据报道,游客反馈早市没地方寄存行李箱,沈阳市文旅局局长在线回复全部采纳;游客说辽宁省博物馆游览的人太多,休息座位不够,管理部门立马加量;游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业,沈阳有关部门立刻抓紧协调。【详细

  让倾听成为习惯

  很多地方成为旅游“爆款”目的地,都是在与热心网友的互动中变得越来越好的。有智慧的文旅部门,非但不会觉得“被冒犯”,反而会心存感激地“听劝”。闻过则喜,体现了开放的胸怀与气度;立行立改,则体现了智慧和尊重。“听劝”的文旅,不火都难!【详细

  此外,“听劝”也是了解普通游客,特别是年轻人想法的契机。要深入了解年轻人的内心,最好的办法就是倾听他们的声音,了解他们的兴趣爱好、行为习惯和思维方式。以“沈阳站站”为例,如果不是因为网友的呼吁,城市管理者可能很难想到,“沈阳站站”和“沈阳站”在年轻人中间有着如此大的区别。【详细

  应继续练好内功

  “听劝式”的网络宣传本质上是一种有效的引流策略。像淄博烧烤、贵州村超等,都是通过亲民路线赢得了游客的好感。然而,一些如果地方只看到表面,盲目跟风搞同质化宣传,而没有真正提升文旅服务的“内功”,那么这种流量可能只是短暂的。【详细

  应当看到,平台和算法具有一定偏向性,这意味着“永远无法预测下一个爆火的城市是哪里”。对于地方有关部门来说,要在适应网络传播新逻辑的同时,不断提高旅游服务接待水平,看到机会、抓住机会,才能接住下一波“泼天的流量”,并将其转化为“泼天的富贵”。【详细

  (以上综合新华每日电讯、中国青年报、南方日报、北京晚报、钱江晚报)

  V视角:

  @纪念册:掌握“流量”密码,得先掌握民意。

  @快快乐乐的:发展旅游业需要集思广益。

  @橘子快熟了:还得外地朋友出马啊!

  @阿枝枝:文旅部门在真诚待客上“卷”出了新高度。

  @见过水星:共情能力很重要。

  中国经济网编后语:

  如果连游客的劝都不听,又怎么能劝游客来?“听劝”,是一种改变,从管理向服务改变,也从线下调查研究向网上调查研究改变。从揽客到留客,“听劝”只是第一步,还需要更多配套措施跟进才行。因为,只有把游客放在手心里,游客才能把这座城市放在心坎上。更重要的是,要坚持实事求是,这样才能少些“我这是为你好”,多些“你想我如何做”。旅游业如此,其他行业亦如此。

  回顾:往期“经”点热评 

(责任编辑:年巍)

閸掑棔闊╅崚甯窗
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垹澧楅弶鍐ㄥ挤閸忓秷鐭楁竟鐗堟閿涳拷
1閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲戦垾婊勬降濠ф劧绱版稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴斺偓锟� 閹存牑鈧粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繄娈戦幍鈧張澶夌稊閸濅緤绱濋悧鍫熸綀閸у洤鐫樻禍锟�
閵嗏偓 娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩埊绱欓張顒傜秹閸欙附婀佹竟鐗堟閻ㄥ嫰娅庢径鏍电礆閿涙稒婀紒蹇旀拱缂冩垶宸块弶鍐跨礉娴犺缍嶉崡鏇氱秴閸欏﹣閲滄禍杞扮瑝瀵版娴嗘潪濮愨偓浣规喅缂傛牗鍨ㄦ禒銉ュ従鐎癸拷
閵嗏偓 閺傜懓绱℃担璺ㄦ暏娑撳﹨鍫担婊冩惂閿涙稑鍑$紒蹇庣瑢閺堫剛缍夌粵鍓ц閻╃ǹ鍙ч幒鍫熸綀娴h法鏁ら崡蹇氼唴閻ㄥ嫬宕熸担宥呭挤娑擃亙姹夐敍灞界安濞夈劍鍓扮拠銉х搼娴f粌鎼ф稉顓熸Ц閸氾附婀�
閵嗏偓 閻╃ǹ绨查惃鍕房閺夊啩濞囬悽銊╂閸掕泛锛愰弰搴礉娑撳秴绶辨潻婵嗗冀鐠囥儳鐡戦梽鎰煑婢圭増妲戦敍灞肩瑬閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏閺冭泛绨插▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴�
閵嗏偓 缂佸繑绁圭純鎴斺偓婵囧灗閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧縿鈧倽绻氶崣宥呭鏉╂澘锛愰弰搴も偓鍜冪礉閺堫剛缍夌亸鍡氭嫹缁岃泛鍙鹃惄绋垮彠濞夋洖绶ョ拹锝勬崲閵嗭拷
2閵嗕焦婀扮純鎴炲閺堝娈戦崶鍓у娴f粌鎼ф稉顓ㄧ礉閸楀厖濞囧▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繂寮�/閹存牗鐖i張澶嗏偓婊€鑵戦崶鐣岀病濞村海缍�(www.ce.cn)閳ワ拷
閵嗏偓 濮樻潙宓冮敍灞肩稻楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐎电顕氱粵澶婃禈閻楀洣缍旈崫浣烽煩閺堝顔忛崣顖欑铂娴滆桨濞囬悽銊ф畱閺夊啫鍩勯敍娑樺嚒缂佸繋绗岄張顒傜秹缁涘墽璁查惄绋垮彠閹哄牊娼堟担璺ㄦ暏
閵嗏偓 閸楀繗顔呴惃鍕礋娴e秴寮锋稉顏冩眽閿涘奔绮庨張澶嬫綀閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏鐠囥儳鐡戦崶鍓у娑擃厽妲戠涵顔芥暈閺勫簶鈧粈鑵戦崶鐣岀病濞村海缍夌拋鎷屸偓鍖礨X閹藉嫧鈧繃鍨�
閵嗏偓 閳ユ粎绮″ù搴㈡)閹躲儳銇�-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垼顔囬懓鍖礨X閹藉嫧鈧繄娈戦崶鍓у娴f粌鎼ч敍灞芥儊閸掓瑱绱濇稉鈧崚鍥︾瑝閸掆晛鎮楅弸婊嗗殰鐞涘本澹欓幏鍛偓锟�
3閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲� 閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗XXX閿涘牓娼稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴礆閳ワ拷 閻ㄥ嫪缍旈崫渚婄礉閸у洩娴嗘潪鍊熷殰閸忚泛鐣犳刊鎺嶇秼閿涘矁娴嗘潪鐣屾窗閻ㄥ嫬婀禍搴濈炊闁帗娲�
閵嗏偓 婢舵矮淇婇幁顖ょ礉楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐠х偛鎮撻崗鎯邦潎閻愮懓鎷扮€电懓鍙鹃惇鐔风杽閹嗙鐠愶絻鈧拷
4閵嗕礁顩ч崶鐘辩稊閸濅礁鍞寸€瑰箍鈧胶澧楅弶鍐ㄦ嫲閸忚泛鐣犻梻顕€顣介棁鈧憰浣告倱閺堫剛缍夐懕鏃傞兇閻ㄥ嫸绱濈拠宄版躬30閺冦儱鍞存潻娑滎攽閵嗭拷

閳ワ拷 缂冩垹鐝幀缁樻簚閿涳拷010-81025111 閺堝鍙ф担婊冩惂閻楀牊娼堟禍瀣杹鐠囩柉浠堢化浼欑窗010-81025135 闁喚顔堥敍锟�

精彩图片
闁稿繐鍘栫花顒傜磼韫囨梻銈归柡鍐﹀劜婵倗绮堥敓锟� 闁挎冻鎷� 闁稿繐鍘栫花顒佺▔椤撶偞绂囩紓浣哥箲缁佸湱绱旈敓锟� 闁挎冻鎷� 缂傚啯鍨归悵顖涘緞瑜岀花銊ф媼閿燂拷 闁挎冻鎷� 缂傚啯鍨归悵顖滄嫚濮樺厖绮� 闁挎冻鎷� 闁绘鐗婂ḿ鍫熺珶閻楀牊顫� 闁挎冻鎷� 濞存粍甯熸禒鍫㈢磾閹达綆娼掗柛姘煎墲婵☆參鎯勯鑺ョ疀闁告枀銈呮鐎垫澘顑呴崣鏇犵棯閿燂拷 闁挎冻鎷� 妤犵偛鐏濋幉锟犲嫉瀹ュ懎顫� 闁挎冻鎷� 闁告瑥顑嗛崕蹇涙煣閻愵剙澶� 闁挎冻鎷� 缂佸墽濞€閺佸﹪鏌囬缁㈠敻
缂備礁绻戠粊褰掑籍閵夛箑袚闁硅翰鍎扮粭鐔兼⒖閸℃绀嬫繛澶嬫礀缁躲儲銇勬ィ鍐╋紪闁挎冻鎷�闁告牗銇為崥顐ゆ暜閸岀偞鍣烽悹鍥ф惈缁躲儳鏁崼婊呯殤闁告柡鍓濇晶锟�    濞戞搩鍘煎ù妤冪磼韫囨梻銈圭紓鍐╁灦绾泛顕ョ€n喓鈧劙姊婚鍡欑獥闁告牗銇為崥顐﹀礆濮橆剟鎸€垫澘顑呯粭鈧ù婊冾儏婵喖骞嶉埀锟�
濞戞搩鍘煎ù妤冪磼韫囨梻銈圭紓鍐挎嫹 闁绘鐗婂ḿ鍫ュ箥閳ь剟寮甸敓锟�  濞存粍甯熸禒鍫㈢磾閹寸偞鐓€闂傚倽顔婃穱濠囧箒椤栨稒绠涢柛鏂呫値鍟呴柛娆樺灥閻︼拷(10120170008)   缂傚啯鍨圭划鑸靛閻樿櫕灏¢悷娆忔閹鎳為崒婊勭獥閻犱胶枪瑜拌尙鎷犻敓锟�(0107190)  濞存粎鎮侰P濠㈣鎷�18036557闁告瑱鎷�

濞存粠鍓欓崣鏇犵磾閹存繄鏆斿璁规嫹 11010202009785闁告瑱鎷�

从揽客到留客,“听劝”只是第一步

2024-01-23 14:50 来源:中国经济网

  新闻背景:

  据报道,近日有网友去地铁“沈阳站站”打卡,却发现站牌已悄悄改名为“沈阳站”。于是网友喊话“沈阳站站”很可爱,呼吁把“沈阳站站”改回来。没想到,几个小时后,就传来了沈阳市文旅局局长“听劝”并发布“改名”的消息。

  听人劝能吃饱饭

  其实这只是个美丽的误会:“沈阳站站”实际上只是沈阳火车站地铁站的名字。然而,改前改后微小的差别却带来了截然不同的观感,一个显得平庸无奇,另一个则显得俏皮可爱,形成了一种独特的“反差萌”。网友喊话,文旅局局长“听劝”,“沈阳站站”的回归与广大网友的心声产生了强烈的共鸣。【详细

  旅游经济是赚游客的钱,听游客的劝才能吃饱文旅的饭。据报道,游客反馈早市没地方寄存行李箱,沈阳市文旅局局长在线回复全部采纳;游客说辽宁省博物馆游览的人太多,休息座位不够,管理部门立马加量;游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业,沈阳有关部门立刻抓紧协调。【详细

  让倾听成为习惯

  很多地方成为旅游“爆款”目的地,都是在与热心网友的互动中变得越来越好的。有智慧的文旅部门,非但不会觉得“被冒犯”,反而会心存感激地“听劝”。闻过则喜,体现了开放的胸怀与气度;立行立改,则体现了智慧和尊重。“听劝”的文旅,不火都难!【详细

  此外,“听劝”也是了解普通游客,特别是年轻人想法的契机。要深入了解年轻人的内心,最好的办法就是倾听他们的声音,了解他们的兴趣爱好、行为习惯和思维方式。以“沈阳站站”为例,如果不是因为网友的呼吁,城市管理者可能很难想到,“沈阳站站”和“沈阳站”在年轻人中间有着如此大的区别。【详细

  应继续练好内功

  “听劝式”的网络宣传本质上是一种有效的引流策略。像淄博烧烤、贵州村超等,都是通过亲民路线赢得了游客的好感。然而,一些如果地方只看到表面,盲目跟风搞同质化宣传,而没有真正提升文旅服务的“内功”,那么这种流量可能只是短暂的。【详细

  应当看到,平台和算法具有一定偏向性,这意味着“永远无法预测下一个爆火的城市是哪里”。对于地方有关部门来说,要在适应网络传播新逻辑的同时,不断提高旅游服务接待水平,看到机会、抓住机会,才能接住下一波“泼天的流量”,并将其转化为“泼天的富贵”。【详细

  (以上综合新华每日电讯、中国青年报、南方日报、北京晚报、钱江晚报)

  V视角:

  @纪念册:掌握“流量”密码,得先掌握民意。

  @快快乐乐的:发展旅游业需要集思广益。

  @橘子快熟了:还得外地朋友出马啊!

  @阿枝枝:文旅部门在真诚待客上“卷”出了新高度。

  @见过水星:共情能力很重要。

  中国经济网编后语:

  如果连游客的劝都不听,又怎么能劝游客来?“听劝”,是一种改变,从管理向服务改变,也从线下调查研究向网上调查研究改变。从揽客到留客,“听劝”只是第一步,还需要更多配套措施跟进才行。因为,只有把游客放在手心里,游客才能把这座城市放在心坎上。更重要的是,要坚持实事求是,这样才能少些“我这是为你好”,多些“你想我如何做”。旅游业如此,其他行业亦如此。

  回顾:往期“经”点热评 

(责任编辑:年巍)

查看余下全文