近日,湖北武汉一商家发视频吐槽称,顾客购买4件商品价值1800元,进行“仅退款”操作后将快递取走。1月6日,商家关先生称,客户当时用一个账号聊天,用另一个账号下单,然后要求分开发快递,当时没多想就按照对方的要求去做,结果送达后女子仅拒收了1件,取走了另外的3件,却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知,此人这样操作已有上千件。目前向平台申诉,但并未成功,已报警处理。(1月7日 光明网)
2023年终岁末,淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则,其中,均明确规定,在一定条件下,消费者可向商家发起退款不退货,即“仅退款”的申请。算上最早实施“仅退款”的拼多多,国内三大主流电商平台,已全面加入“仅退款”阵营。
“仅退款”被舆论称作是继“7天无理由退货”后,网购规则的“天平”在向消费者权益倾斜方面,又一件具有里程碑意义的事件。以消费者为本的“仅退款”网购规则,可谓益处多多:一则,对一些制假售假的商家,消费者可通过“仅退款”模式,对平台进行精准识别,实现对商家的过滤挑选,能让消费者舒心、放心、安心地消费;二则,对“不具备退货条件”的产品和假冒伪劣商品,消费者不需要退货,可实现即时退款,降低了消费者维权成本;此外,有利于倒逼商家全面提升产品质量和服务意识,让更多优质的商家留下来。
然而,有个别消费者,利用“仅退款”规则漏洞,公然侵犯商家的合法权益,甚至网络上出现了利用“仅退款”功能“薅羊毛”的各种攻略、手册。具体到这起“薅羊毛”事件,这位顾客这样“神操作”已高达上千件,商家所蒙受的经济损失可想而知。去年,山东高法、保定市中级人民法院、沧州市中级人民法院等司法机关,通过多起消费者“薅羊毛”被起诉的案例,郑重提醒消费者选择恰当退款方式,切莫因“薅羊毛”、贪小便宜而触碰法律红线。
良好的市场交易秩序,既需要商家诚信经营,也需要买家诚信购买。倘若消费者不讲诚信,滥用“仅退款”功能,导致商家遭受经济和声誉上的损失,长久以后,经营者必然在“仅退款”方面,变得消极、玩套路,“仅退款”规则将变得名不副实,甚至被无情架空,最终会损害消费者的利益。
没有规矩,不成方圆。堵住“仅退款”规则漏洞,首当其冲的是,要兼顾消费者和商家的利益,全面优化“仅退款”功能,譬如,平台加强大数据手段,进行分析梳理,对于恶意退款的买家要主动“拉黑”,淘汰不合格的消费者,及时堵死“薅羊毛”的管涌,营造风清气正的网络消费环境。
总而言之,唯有消费者和商家相向而行,诚实守信,同向发力,让“仅退款”发挥最大功效,才能更好维护利益相关方的合法权益。