最近,淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,该通知从昨天开始正式生效。今日相关话题冲上热搜第一。这也意味着,自拼多多和抖音之后,又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。“仅退款”这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验,同时对那些长期服务不到位,质量不可靠的商家采取更严格的举措。(12月28日 《21世纪经济报道》)
随着这一规定的发布,网络上也展开了激烈的讨论。不少网友认为,这一规定只是在模仿其他电商平台,为“拉拢”更多消费者。也有部分网友拍手称快,认为很多商家态度恶劣,商品质量不佳,早就该整治一下了。诚然,电商平台“仅退款”的售后服务虽然具有争议性,但站在消费者角度来看,“仅退款”这一服务确实让人心动,不仅降低了消费者的购物门槛,同时也打消了他们的顾虑,消费者的权益也得到了极大的保护。
“仅退款”的初衷是为了打击不良商贩,面对质量极差,货不对板的商品,消费者有权保护自己的权益,消费者相对于商家处于弱势地位,平台在处理问题时也会偏向消费者,但“羊毛党”无处不在,钻着“仅退款”的空子薅着商家的羊毛,白嫖商品。除此之外,恶意退款,恶意差评等问题也给商家造成了很大的损失。
商家的权益也不能被忽视。我们需要清楚的是,商家和消费者就像跷跷板的两边,商家可以适度让利,但属于商家的权益不能被过度伤害,导致一端“沉入海底”。一味偏向买家只会让卖家降低品质,拉低成本,这也不是大家所期待的结果。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律,消费者认为商品有瑕疵,要求退货,根据谁主张谁举证原则,消费者要提供充分有力的证据,商家才能承担合同产品质量的违约责任,所以《消费者权益保护法》也保护着商家。
同样,电商平台在保障消费者权益的同时,也要有效保护商家的合法权益。一方面,电商平台应该完善“仅退款”政策的实施细则,明确界定可以申请“仅退款”的具体情形,防止政策被恶意利用;另一方面,电商平台应建立健全的纠纷调解机制,为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台。通过专业的第三方机构进行评估和裁定,既能保护消费者的合法权益,也能避免商家因不合理退款请求而遭受损失。
“仅退款”政策是电商平台保护消费者权益的重要手段,但在此过程中,商家的权益也不应被忽视。只有实现消费者和商家权益的平衡保护,才能推动电子商务行业的健康、持续发展。
(责任编辑:臧梦雅)