近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日澎湃新闻）
《人民的名义》里，剧中人物丁义珍“别出心裁”设计出的蹲式窗口让人站也站不得，坐也坐不得，这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口，果不其然犯了众怒。然而甘肃礼县第一人民医院缴费处，竟然再现“丁义珍式窗口”。对此礼县卫生和计划生育局方面表示，在当事人家中调查情况时，当事人对医院报销人员服务态度表示满意，没有提出任何意见。
如此表扬与自我表扬，让人哭笑皆非！礼县卫生和计划生育局介绍，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，腿疼无法站。这是答非所问，“编个理由”糊弄人的推卸责任。如此老人下跪在窗口办事，还能“表示满意，没有提出任何意见”？真逗！
医院缴费窗口连一把椅子都没有，有病老人被逼无奈才跪着缴费的。腿疼无法站，难道不能坐着办事？如果有把椅子让老人能坐着，还需要跪着办事？最终，礼县卫生和计划生育局指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。
这究竟是医院疏忽还是服务短腿？难道凳子丢失了就让它丢失，从此再也没有人过问？尤其是医院缴费窗口，有老弱病残孕妇等患者，到窗口缴费，本来很艰难，如果连把椅子都没有，他们还能享受到便民服务，优质服务吗？便民窗口不方便，极个别甚至还要刁难人，这不是医院疏忽，而是心中无患者，说到底，是责任意识缺失，群众观念淡薄，服务意识不强等态度问题。如果医院平时多些为患者着想的用心，也就不可能让老人跪着缴费的。
“丁义珍式窗口”如何能让“患者满意”？老人跪着缴费凸显医院缴费窗口“服务短腿”。而小小服务窗口就是一面镜子，照出形象和美与丑。行业的文明程度是通过“窗口”服务来展现的。患者也是通过“窗口”服务看医院的服务质量、医疗质量和形象的。为民服务窗口重在服务的周到和细节上，让群众满意是关键。老人跪着缴费，警示医院服务应该站起来！
（责任编辑：李焱）
