“不说话没人把你当哑巴。”近日，有四川自贡群众在政务官微上收到了这样的雷人回复。或许很多人还记得，一个多月前，一模一样的话也曾出现在安徽池州政府官微。而当地对此的解释也是一模一样：未及时关闭第三方机器人回复，以致造成负面影响。
身处无所不联的网络时代，政务工作应当时刻在线，建好用好官方信息平台和互动渠道当然重要。然而近年来，却总有官方信息平台曝出不负责任的“任性发布”，错漏百出乃至“穿越”的新闻或图片也时有出现。纵观引发争议的种种“神回复”，要么满是“恶掌柜”的蛮横之气，毫无“店小二”的服务之举；要么空洞卖萌抖机灵，与官微的公共身份明显冲突；要么套路有余，诚意不足，奉行的还是“门好进、脸好看、事不办”的软钉子手法。
虽然每每事发之后当地都会及时道歉并启动问责，但类似的奇葩事件接二连三，显然已经很难以个例和意外来看待。就拿机器人回复来说，地方政府将官微的运营委托给第三方机构，是一种新尝试，可代运营绝不意味着可以当甩手掌柜。从池州到自贡的案例，看似是所托机构不靠谱，实则是提醒我们：托管不等于“脱管”。官号、官微，代表的是官方声音，必须要有系统、细致的制度化把关流程，绝不能任由程序或个人“即兴发挥”。
置身深刻变革的时代，群众对重大现实问题、利益问题高度关切，人人都有话要说、有事要问。解疑释惑，不能总是用一个腔调、一种答案。“神回复”频出的背后，恰恰是一些政府部门工作人员对“互联网+政务”的本领恐慌。在他们中的很多人看来，上网不过是看看新闻、聊聊微信，那些复杂功能通通与己无关。比如，运用互联网平台签批事务、运用互联网同网友进行良性互动、运用大数据监测舆情做出决策等，一些干部不会做也不愿做，有的甚至谈“网”色变，唯恐避之不及。而这，恐怕也是很多地方将官微官号外包的重要原因。
有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。网络回复，看似小事，实则是反映政府部门工作作风的大事。打着“让专业人办专业事”的旗号，将沟通和联系群众的工作交给所谓第三方，何尝不是一种懒政、一种失职？政务发声触网，交流渠道上网，仅停留在“有了”没有意义，只有当政务理念随着技术场景一同“进化”，“留言板”“意见箱”才不会成为阻隔政民互动的技术鸿沟，而成为回应民吁、解决民需的透明窗口。
“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径”。那些一心只想着把“两微一端”外包了事的人，不妨都来重温一下习近平总书记的这番要求，真正去学一学如何用“互联网+”为人民服务。
（责任编辑：武晓娟）
