11月29日消息，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾今天发布了内部信予以回应。远在美国出差的彭蕾，召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！（11月29日《人民日报客户端》）
支付宝掉进“尺度”陷阱，染上了“黄色”，不知道是什么缘故，也没有公布调查结论，真相是什么仍然是一个未解的谜。但是，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾勇于担责，不诿过、不推卸责任、不打太极，勇于承认错误，勇于担责，回应掷地有声，难得一见，就此而言，值得肯定。
与此形成鲜明对比的是，有的政府部门及官员面对负面舆论问题或质疑，鲜有支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾这样的勇气和胆识。同样是人，差距为何这么大呢？笔者认为，原因主要有四个方面：一则，官员顾虑多，不能甩开膀子，不能轻装上阵回应，结果，扭扭捏捏，前言不搭后语；二则，官员缺少媒体素养，不知道如何回应负面舆论才是最好的“公关”，相反，为了“公关”而公关，编造一些谎言来搪塞，漏洞百出；三则，官员往往比较自负，习惯了板起面孔说“正确的废话”，官腔十足，网民不但不买账，还起鸡皮疙瘩，适得其反；四则，官员回应负面舆论，不是本着解决问题，而是希望“救火”“灭火”，缺少诚意，结果，火越烧越旺。
总而言之，有的官员回应负面舆情之所以剪不断、理还乱，就在于缺少正视问题的勇气，缺少解决问题的诚意，而且，还回避问题，否认问题，逃避问题，想大事化小、小事化无。公众不是傻子，也不是任人打扮的小姑娘，不吃那一套，结果，事情越回复越糟糕，有的甚至闹了不少笑话，有的事后恰恰证明，否认问题的“回复”是睁着眼睛说瞎话，不但没有解决问题，还透支了公信力。
事实上，那种敢于正视问题的回应，不仅从态度上赢得了网民的认可，而且，还能够使纷纷扬扬的舆论争议戛然而止，因为问题已经明了，没有了争议和讨论的空间和价值，转而寻找那些真正有争议空间的话题。因为，人是有好奇心的，当事情已经非常明朗了，成了一杯白开水，无色无味，还要争论什么呢，恰恰相反，那些还未揭开事情真相的问题，才吸引网民去讨论、争议，也才有讨论、争议的价值。希望，官员学着点儿。
（责任编辑：邓浩）
