创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但“互联网+”服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配，影响着职能部门的公信力。（9月18日《人民日报》）
“互联网+”服务确实给群众带来了诸多方便，这一点毋庸置疑。但在具体的操作执行过程中，某些地方人员的素质高，网络基础设施条件好，能够有效发挥“互联网+”的有效作用。而有些地方，则为了整齐划一，即便不具备相关条件，也匆忙推出了新媒体服务。这虽然摆出了架势，却缺乏服务内容，结果就是频繁被舆论吐槽。为啥会出现这种“花架子”？应该说，虽然问题发生在基层，但病根却在上级领导。
有的地方之所以要强推所谓的政务服务，其实也不是基层工作人员想当然，而是上级领导的一种硬性要求。对于大城市来说，这些网上的政务服务既不是啥新鲜事，也不是啥难事，并且群众也切实感受到了这种便捷服务。但在一些边缘乡村或小城市，却依然被要求按照统一的标准来执行。看起来，这个地方都实现了“互联网+”服务，也成为了领导报告中的一个“亮点”，但由于基层缺乏相应的条件支撑，自然这也就沦为了摆设。因此，对于上级领导而言，在新媒体服务上不能搞“一刀切”，要根据实际情况来选择服务方式，否则就会影响政府职能部门的公信力。
对上级领导角度而言，既然推出了政务服务，那就要有科学的考核机制，不能搞形式主义。客观而言，创新服务方式，方便群众办事，这个是政府的职责所在，也是新形势下，地方领导的一种基本要求。用习近平总书记的话来说，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级领导干部，要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。领导干部如何来走网络群众路线，就是要通过新媒体来创新服务方式。因此在具体的考核过程中，一定要认真检查下级的网络服务情况，不能只是走马观花，要彻底解决网上政务服务能力与群众需求不相匹配的问题。
从现实情况看，某些地方出现这样那样的新媒体服务问题，关键还在于上级领导没有认真抓落实。有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的地方，则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……这里面既有部门领导自身不重视的原因，也有基层工作人员责任心不到位的原因，但追根溯源还是在于上级领导干部的政绩观问题。把新媒体服务当成形象工程，只管建立，不管运营和效果，虽然投入了大量的人力、物力和财力，但老百姓并不满意，这也是某些地方网络政务吃力不讨好的症结所在。
（责任编辑：李焱）
