提高家电维修行业准入门槛、加强对“马路游击队”的监管是必要的。但要从根本上解决问题，还是要提供更多的正规服务、把正规维修的成本降下来
家电维修和老百姓的生活息息相关。一户人家在日常生活里用到的家电有十几种。楼道里、家门口被塞进的“家电维修”小名片，反映出市场的旺盛需求。
但家电维修也是件令人头疼的事情。根据中国质量万里行促进会公布的数据，在其2011年受理的消费者投诉中，家电维修占5.14%。针对家电维修乱象，去年8月1日商务部曾发布《家电维修服务业管理办法》。
乱象之乱有多种，包括维修价格模糊不清、高低不等，将小问题夸大、变小修为大修等多个方面。但它们可以归纳为两点：一是收费高、二是收费乱。实际上，2005年底，国家发展改革委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，规定家电维修经营者必须实行明码标价。但经营者依然可以“自主定价”、“随机定价”。同时，《规定》只制约行业内的家电经营者，行业外经营者以及“马路游击队”的收费标准则“自己说了算”。
家电厂商的正规授权服务商，需要租店面、正常交税、开具收据发票、按照规定的作业标准操作，价格自然也高。正因此，消费者才转投“马路游击队”，希望能少花点钱。但消费者享受方便、便宜的同时，也多了风险。因为非厂家授权服务商往往不使用原厂配件、或跨品牌使用配件，难以保证质量，也可能出现价格虚高。
看来，提高家电维修行业准入门槛、加强对“马路游击队”的监管是必要的。但要从根本上解决问题，还是要提供更多的正规服务、把正规维修的成本降下来。一项“延长保修计划”开始浮出水面。
2006年，某家电卖场开始提供延保服务。顾客在购买家电的时候，还可以购买超出保修期外的维修服务，通过缴纳不同的费用、将保修期延长1年到3年。而这笔费用，家电卖场收回后就交给保险公司、出具保单。不管家电卖场未来经营如何，消费者权益有了保险公司保障。引入保险的方式来平摊家电维修的成本、降低消费者的风险，令人耳目一新。
近几年，延长保修的思路被众商家借鉴。一些电商也开始提供此项服务，顾客网购时可直接支付1年至3年不等的延保费用，费用会体现在发票里，作为延保凭证。6月份，某电商还推出延保一年特惠价，以此招来消费者。像海尔等家电品牌支持消费者在保修期即将到期时再购买延保，更是让惠消费者。依笔者看，这个保险买得值。
看来，对于“家电维修难”这些市场上长期存在的一些难题，加强创新、发挥市场作用是重要的补充渠道。（陈莹莹）
（责任编辑：武晓娟）
