近期，山东一消费者通过多个账号下单高价商品，“巧妙”调包后退回低价物品，半年内接连操作225次“异常”退货退款，导致涉事商家直接损失超5万元，如今已被警方立案调查。我们也应该思考，这位消费者为何能屡屡成功，到底哪里出了问题？又该如何完善机制，堵住恶意薅羊毛的漏洞，构建健康的电商生态？网友纷纷给出建议。
@和：如此大量的退货退款，平台没有预警，商家没有发现端倪，说明制度设计存在问题。一方面，平台可以利用大数据分析，对退货退款频率过高的消费者重点关注，并同步向商户发出相关提示；另一方面，平台是否也可以作为退货退款的中间方，款项先退回至平台，待商家确认无误后再退给消费者。
@致虚极守静篤：诚信是电商行业健康发展的关键，无论是商家还是顾客，都应该以诚相待，对滥用“仅退款”“七天无理由退货”的少数人理应追究责任，严惩不贷，对以次充好、虚假宣传的商家也要一视同仁。
@没死的鱼：最大的根在于平台偏袒了个别消费者滥用仅退款和七天无理由退货。如果7天无理由买家出运费，质量问题宣传不符运费则卖家承担，而不是所谓的运费险，变成商家的隐形成本。
@答案：七天无理由退货本是利好消费者的权益，却被个别人当做牟利的漏洞，应该严惩！唯有让恶意退货者付出代价，让商家维权有章可循，才能让“仅退款”“七天无理由退货”回归制度初衷。
@梦想起航2817：建议各个平台建立黑名单制度，对这种恶意薅羊毛，甚至买高退低涉嫌欺诈的消费者进行约束，并实现数据跨平台共享。
@平凡K2：全国范围内仍缺乏统一高效的纠纷解决体系，相关部门可以探索电商纠纷速裁机制，降低消费者和商家的维权成本，让合法权益得到快速保障。
（整理：钟智维）
