“社区本来就有存档，为什么还要复印件？”天津81岁的陈大爷第二次申请高龄津贴时，被社区居委会要求提供身份证复印件。据天津日报报道，陈大爷所在街道解释称，要求老人提交复印件主要是为避免线上办理与信息录入过程中出现差错，现已调整办理方式。
小小复印要求，对年事已高、腿脚不便的陈大爷而言，确实是个不小的难题。社区避免差错，只考虑了自身的工作方便，没有考虑会不会给老人造成不必要的障碍，说明工作作风不够周到细致。所幸街道倾听老人反馈后，调整了高龄津贴的办理方式，避免了“陈大爷们”今后的不少麻烦。
陈大爷的烦恼并非孤例。在一些地方，高龄津贴申请流程烦琐，让政策善意降温。比如有的地方要求老人携带资料到指定地点领取，对腿脚不便的老人不友好；有的地方要求老人用智能手机统一下载专用APP进行每月一次的认证，认证时不仅要对着身份证原件一遍遍扫描，还要按提示在一两秒时间内完成“摇头”“眨眼”等指定动作，老人穷于对付。
为防止虚报冒领，对领取人身份仔细认证核实，完全有必要。但核实与便利并非不可兼顾，发放高龄津贴有更好的“打开方式”。河北、陕西等地推行高龄津贴“免申即享”服务，变“人找政策”为“政策找人”；浙江、河南等地社区工作人员为老人上门办理高龄津贴，都值得推广。
老人腿脚不便到达的地方，数据可以多跑腿；规定考虑不周到之处，服务应该补短板。多想老人便利，少搞刻板程序，高龄津贴才能更好地释放敬老、爱老的社会温情。
