近日，多家银行相继启动对“睡眠账户”的集中清理行动，引发关注。
所谓“睡眠账户”，多指一定时间及以上未发生主动交易、账户内仍有余额的个人银行账户。据《经济参考报》报道，有业内人士表示，进一步清理个人长期不动户，主要是为了堵截违法犯罪的“灰色通道”，同时也有助于释放金融体系的“沉淀成本”。
不可否认，清理“睡眠账户”有其必要性与紧迫性。截至2023年末，全国共开立个人银行账户143.63亿户，其中不乏长期闲置的“沉睡”账户。这些账户虽余额微小，却持续占用银行系统资源，增加运维成本。更重要的是，它们如同金融系统中的“盲区”，容易被不法分子利用，成为电信诈骗、洗钱等违法活动的“工具账户”。从这个角度看，各大银行主动出击，是对金融风险的源头防控，是从“事后补救”走向“事前预防”的治理升级，值得肯定。
当然，任何一项牵涉亿万用户的公共管理，都不能只讲“必要性”，更要讲“可及性”与“人性化”。我们乐见银行清理账户的决心，但也需警惕管理措施的善意，被粗糙的执行所稀释。
“苍蝇再小也是肉”，“睡眠账户”里的钱即便不多，客户也不能接受被“没收”。对此，多家银行的客服人员均表示，持卡人可携带本人身份证、银行卡等材料前往银行网点办理账户激活业务，激活后便能正常取出账户内的资金。但问题的关键在于，银行能否通过清晰、及时地告知，避免让用户产生“资金会被直接清零”的误解。
银行大多通过官网公告、App推送等方式提醒，但对于不常使用手机银行的老年人群体，信息能否有效触达，同样是不得不面对的问题。若因未及时收到通知而导致账户被冻结甚至销户，由此带来的不必要困扰与损失，又该谁来承担？这都需要在通知渠道和到达率上做更充分的设计与兜底。
同样地，清理标准也该明晰。目前，不同银行对“睡眠账户”的认定年限各不相同，有的三年，有的五年。在余额阈值层面，有的10元以下，有的100元以下。用户若在多家银行开户，如何准确掌握每一项规则？这些模糊之处，也需要银行在服务上及时跟进、主动澄清。
而且，办理成本不应由用户过多承担。重新激活账户需本人带上相关材料“跑一趟”，这对身在异地、行动不便的人群而言，一趟线下办理意味着成本高昂，为卡里少量的余额跑这一趟，确有“不划算”之感。因此，银行还需考虑的是，如何更好地站在客户角度，思考更便捷的解决方案。
若能在保障线上安全的前提下，通过视频核身、远程认证等方式提供替代方案，或在手机银行中设置更醒目的提醒与一键激活功能，方能真正体现“以用户为中心”的服务理念。金融的本质是服务人，清理“睡眠账户”不单是技术性操作，更是一次与公众沟通与信任的建立。
作为银行客户，也应理解这一举措的出发点，相互配合，共同守护资金与账户安全。对银行而言，清理数据，也是清理服务的盲点。希望这场金融“瘦身”能为系统减负，也能将服务转化为民生的温度。
