一天之内,从风口浪尖到风平浪静,国货品牌百雀羚和监管部门共同创造了一个平息企业舆情的“快闪”模式——早晨,百雀羚因涉嫌在产品中添加违禁物质被立案调查的消息登上热搜榜首位;随后,百雀羚给出回应自证清白;晚间,监管部门明确回应“不存在违规情况”,整个过程不超过24个小时。
热搜中,百雀羚的反应速度令人印象深刻。几乎是在消息传出的同时,公司就安排直播间主播辟谣,并在上午发布了一份回应声明,详细阐述了法规变动、原料调整的全过程以及此前行政复议的结果,以事实为依据回应外界质疑。
这份回应速度之快、内容之翔实,仿佛百雀羚是一位随时备考的“学霸”,胸有成竹地等待老师抽查。直面疑虑、不躲不藏的处理方式,不仅反映出百雀羚对自家产品质量的信心,也体现出对消费者负责任的态度。
难能可贵的是,监管部门的反应同样迅速且高效。在接到举报信息后,监管部门立即启动调查程序,当晚便发布了官方通报,指出百雀羚相关产品不存在添加违禁物质的问题,为这场风波画上了句号。
一般来说,监管部门走完公开通报程序需要一两个工作日是很正常的,但多耽误一秒,对企业的品牌形象就多一分伤害。此次对百雀羚事件的超快处理,既及时澄清了事实,避免了谣言的进一步扩散,又彰显了我国市场监管体系的高效与公正,增强了消费者对市场监管的信心。
这场风波虽然短暂,留给我们的思考却远不止吃了一场“快闪瓜”。不到24个小时平息热搜,百雀羚为什么能“羚”危不乱?归根到底还是自身品质过硬。在品牌竞争日益激烈的当下,产品质量不仅是企业的生命线,更是赢得消费者信任与忠诚的关键。百雀羚能够逆转风波,离不开公关策略得当,更关键在于企业遵守法律法规,把住了品质关。这提醒所有企业,无论市场如何变化,坚守产品质量底线,持续提升产品品质,始终是企业发展的基石,正所谓“身正不怕影子斜,质优何惧315”。