切忌因一时贪念砸了招牌

　　近日，“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事引舆论场强烈关注，办案民警“怒怼”店方负责人的视频更是广泛传播。最新进展是，杭州市余杭区市场监管局发布情况通报，称“该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，我局已立案调查”。

　　美容美发行业，是居民消费的高频领域之一，也是各类乱象“重灾区”。以事发地杭州为例，前有“发际线男孩”小吴被理发店忽悠参与免费体验项目，却收到标价39000多元、折后18000元的消费清单；再有刘先生被店员推荐做标价398元的服帖烫，没料到是头皮被划成12个区域共付4776元；现有未成年人去理发店做头发，竟被索要4000元。消费者只是去剪个头，又不是去当“冤大头”。必须态度鲜明地指出：对这类“天价理发店”，决不能惯着！

　　一段时间来，美容美发行业高收费现象不时出现，以致有不少消费者将其称为“暴利”行业。客观讲，受房租、人力等成本高企的影响，理发店确实会出现涨价的需求。但问题是，超出服务的收费是否合理？不明码标价是否公平？以开头提到的事件为例，若这名少年在理发前被明确告知价格为4000元，其很有可能会作出另外的决定。“下一次做什么头多少钱，不要跟我（讲）这个那个，剪个头300块钱，能不能贴上去给我？”民警在视频中“怒怼”店方负责人的发言，表达的正是这个意思。

　　理发被称为“头顶功夫”，关乎整个行业的信誉，亦涉及一地的形象，务必被有关部门认真对待。此次事件中，当地市场监管局已明确表态“立案调查”“依法依规严肃处理”，释放了严惩重罚的鲜明信号，无疑是对损害消费者权益行为的有力震慑。同时也要看到，真抓实干、常抓不懈才能彻底根治“顽瘴痼疾”。有媒体报道称，就在几天前，浙江才发布了一批美容美发领域违法案例。时间再往前推，去年9月份，杭州还专门开展了以美容美发行业为重点的消费市场秩序专项整治行动。有必要提醒，莫让个别扰乱市场秩序的行为形成人们对某一地的负面印象。

　　更进一步，根治美容美发行业的“顽瘴痼疾”需要强力，亦需合力。比如，各地美容美发行业协会要切实发挥引领作用和组织优势，通过黑名单等方式督促各类理发店规范经营。再比如，消费者遇到宰客等行为时要提高警惕、保留证据，通过向有关部门投诉等方式切实维护自身权益。更重要的是，经营者要遵循公开、公平、诚实信用等原则，切忌因一时贪念砸了招牌。