AI电话销售令人生厌

2024-08-22 07:15 来源:广州日报
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(责任编辑:年巍)

AI电话销售令人生厌

2024年08月22日 07:15   来源:广州日报   赵萱

  令人不堪其扰的电话推销又“升级”了!不久前,上海有大量市民频繁收到“口腔医院”相关的电话推销,但就在不少人忍无可忍想要打断时,竟发现电话对面是“情绪稳定”“油盐不进”的机器人。

  当电话推销有了AI加持,有多强大?以量来论,一套系统一天就可拨打3000至2万通电话。以价格论,“日呼上万条”的群呼系统仅收取话费,而购买系统时,成千上万条的个人信息更是“低价甩卖”“打包出售”。再以风险论,由AI系统拨出去的推销电话可谓“头铁”,不仅能绕开用户的拉黑、屏蔽,甚至回拨还是空号,让人难以追溯“元凶”。

  和传统的电话推销一样,“AI电销”涉及过度收集、买卖个人信息、强制推销等乱象。更须警惕的是,在技术加持下,AI让电话推销学会“躲猫猫”“变身”,手段还屡屡更新升级,产生的乱象更加隐蔽。倘若再涉足电信诈骗等违法行为,危害无疑更大。

  AI技术势不可挡,“AI电销”乱象的出现提醒我们,必须做好应对新风险、新问题的准备。对此,我们要有打“长久战”的心理预期。要想治理“AI电销”这一新乱象,无疑要将其视为一场治理能力与技术赛跑的马拉松,重视要够、预案要足。此前有市民投诉“AI电销”属“不法营销”,多个部门不受理、“踢皮球”,说明一些部门对“AI电销”的认知不足、协同治理能力不到位。

  与此同时,要用法律支撑、技术“支援”。对于第三方公司销售“AI外呼系统”,打着“擦边球”来收集、买卖个人信息时,边界在哪、如何定性、由谁来管,都需要更清晰的责任体系。至于用什么工具治理,这就更需要提高技术水平,“用魔法打败魔法”。说到底,只有久久为功、同力协契,才能跑好这场治理“AI电销”的马拉松。

 

(责任编辑:年巍)

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