旅游本是美好愉悦的体验。然而,近年来频繁曝光的强制购物现象却如同一颗毒瘤,严重侵蚀了旅游市场的健康肌体,让游客的美好体验蒙上了阴影。据红网报道,近日天津一位女导游在大巴车上的嚣张言论,再次将强制购物这一旅游业顽疾推向了舆论的风口浪尖。她以侮辱和威胁的方式强迫游客购物,声称“花钱你是上帝,不花就是狗屁,不买东西走不了!” 这种嚣张跋扈的态度,将旅游中强制购物的乱象展现得淋漓尽致。
被强制购物确实非常破坏旅游体验,让游客倍感不爽。一些导游为了个人利益,不惜违背职业道德,利用游客对当地不熟悉、对行程有依赖的心理,将游客带至与旅游无关的购物场所,强迫消费,浪费时间不说,还经常被宰,买回一堆不适用、品质低劣、价格虚高的东西,花了不少冤枉钱。有时候游客不愿意购物,还被导游威胁、辱骂,让原本美好的旅游体验,变成了受"窝囊气"的不快之旅。
旅游必须得购物,几乎成了一些旅游团的“潜规则”,这不仅损害了游客的权益,也扭曲了旅游的本质。强制购物是寄生在不完善的旅游市场上的毒瘤。尽管有关部门一直在重拳打击,但这毒瘤割了又长,屡禁不止。究其原因是其背后隐藏着一条扭曲的难以割断的利益链条。导游、旅游公司、商家之间形成了默契的配合,通过游客的购物行为来获取高额回扣。在这种模式下,游客成了被宰割的羔羊,他们的消费不是出于自愿和喜好,而是成为被迫完成的任务。这种利益至上的行为不仅违背了市场经济的公平原则,也严重破坏了旅游市场的健康秩序。
要割除强制消费这颗毒瘤,需要有关部门、旅游企业、导游以及游客等多方面共同努力。有关部门应加强监管力度,完善相关法律法规,对违法违规行为进行严厉打击。同时,建立健全游客投诉处理机制,提高处理效率,确保游客的合法权益得到有效保护。有关部门也可以向网约车、外卖平台学习,引入顾客评价机制。游客可以通过小程序对旅行社和导游进行评价,甚至可以对服务质量好的导游进行“打赏”。
旅游行业应优化薪酬制度,提高导游的合法收入,降低其对购物回扣的依赖。要杜绝不合理低价揽客行为。可以适当提高游客团费,进而通过提高基本工资、带团津贴等方式,确保导游能够获得合理的收入。同时,企业应加强对导游的培训和管理,提高其职业道德素质和服务水平。
导游要树立良好职业形象,严格自律,恪守职业道德,尊重游客的权益和选择。摒弃强制购物的短视行为,转而注重提升服务质量,为游客提供真正有价值的旅游体验。通过提供专业的讲解、贴心的服务等方式,赢得游客的信任和好评。
游客也应增强自我保护意识,对强制购物行为说“不”。在旅游过程中,若遇到导游强制购物的情况,应勇敢站出来维护自己的权益。可以通过向旅游公司投诉、向当地旅游部门举报等方式,共同打击这种违规行为。同时,游客在选择旅游产品时,也应更加谨慎,选择信誉良好的旅游公司和导游,以降低遭遇强制购物的风险。