近日，内蒙古包头12345政务服务便民热线晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想，希望包头市可以重新组织一次高考”“乘坐出租车时怀疑司机绕路，要求司机退还打车费并三百倍赔偿”等。另据媒体消息，这已经是包头12345晒出的第四批不合理不合规诉求。
12345是为解决群众操心事、烦心事，维护群众合法权益设立的民生热线，受理企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调解、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、投诉、举报和意见建议等，是政府与群众之间的“连心桥”。有关方面晒出来的这些群众诉求，显然都超出了受理范围，既不合理，也不合规。滥用12345不仅挤占资源，扰乱工作秩序，增加基层负担，而且当热线被频繁占用时，可能让真正有诉求的人无法及时得到帮助。对此，有关地方定期将非法诉求晒出来，既是避免对公共资源造成浪费，也是对市民的一次法治教育，提醒广大市民，热线电话不是法外之地，反映诉求必须守法依规，绝不容任性拨打，12345须善待善用。
