网购下单后,你是否常常会收到包裹中附赠的“好评返现”小卡片,上面温言软语写着“亲,麻烦给个好评哟,2元小红包奉上”;线下就餐,你是否曾听服务员说“麻烦给个五星好评哟,送您一份小吃”……上述情景正悄然发生于我们生活中的各种场合,从餐饮到购物,“好评返现”无孔不入。商家为了增加平台上的曝光率,用蝇头小利换取满篇好评;消费者秉持“不要白不要”的心态,敷衍好评了事,两方互为诱因,形成“好评返现”屡禁不止的怪圈。
近日,国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》),自2024年9月1日起施行。《规定》的出台,从管理层面上,为进一步遏制不正当竞争之风,保卫消费者的合法权益落下了安全之锁。虚假的“好评”刷不出真实的口碑,这阵虚假之风也该停了。
随着互联网的快速崛起,线上交易占据日常生活中越来越大的比重。互联网就是社会的一个缩影,囊括着线下能够买到的几乎所有产品。竞争激烈成为孵化“好评返现”的土壤。成千上万的商家售卖着相似的产品,“挤破头”也想在平台中获得更大的曝光度。毕竟,曝光率与购买率挂钩,而评价则是消费者购物时最为重要的选择标准。对商家而言,好评返现是一笔包赚不赔的买卖,不仅实实在在成交一单,还收获了真实顾客的评价,却只用返一两块钱或者送点小吃。既控制了成本,性价比又极高。一来二去,“好评返现”春风吹又生。
商家数据好看,消费者薅到羊毛, “好评返现”造就虚假的繁荣,打破“酒香不怕巷子深”的认知,进一步扰乱市场。实际上,商家花费一部分成本去“好评返现”,“羊毛出在羊身上”,这个成本还得消费者来承担。同时,商家精力全用在如何提升好评率,如何消除差评上面,又有多少创新力和实干精神用于产品?其他真正用心做产品,无意恶性竞争的商家又该如何自处?久而久之,行业必将失去生命力和活力,劣币必将驱逐良币。对消费者而言,看似薅了羊毛,实则让渡了自身权利。真实评论是一种权利,对产品的真实情况知情也是一种权利。为了所谓优惠,写言不由衷的夸奖,怎么不是一种沉默呢。我们宁愿拥有说话的权利,也不做被捂嘴的羔羊。
新规出台,让诚信经营、认真务实的市场主体有了更多踏踏实实赚钱的机会,有助于形成良性竞争的市场环境;让消费者也能看到更多的真实声音,进一步提升市场透明度;让作壁上观的平台也能发挥应有的责任,绷紧监管与规范之弦。权利不可让渡,虚假的好评始终不如真实的瑕疵。商家们还是放弃高好评率吧,稳扎稳打,用心于产品,口碑好了好评自然会来。