5月2日，山东淄博，国艺馆文化艺术馆内，一小孩打碎了一个标价116000元的华光陶瓷花瓶，负责人表示：瓶子碎了确实可惜，但孩子确实不是故意的，没碰着孩子就是万幸了，全额免赔。（5月4日《新闻晨报》）
在此事件中，孩子打碎瓷瓶，馆方没有不依不饶的一味索赔，而是先问孩子有没有伤到，随后大气表示孩子不是故意的，免赔。这样的人性化处理，皆大欢喜，展现了博物馆的理解包容和人文关怀。
博物馆是一个人文交流的场所，具有人文精神传播和辅助教育的职能。近年来，很多博物馆都摒弃了以往静态、等待游客主动参观的被动方式，而是以科技赋能。比如宜宾市博物院“花开并蒂——巴蜀青铜文明特展”，利用多屏融合、裸眼3D等多媒体技术形成的动态展厅与交互式展厅，还有如中国国家博物馆“永远的东方红”云展览，利用VR技术建设虚拟展厅，将展品陈列在“掌心”里，让人们远在云端就可以欣赏精彩的展览。博物馆们主动走出去，向人们传播文物背后的人文知识和理念。此次事件，博物馆也起到了此功能，现身说法，为公众上了一堂生动的人文公开课。
但事件的评论区里，有人称“瓷瓶根本不值12万”、馆方“就是要碰瓷”等；也有人称，对孩子“迁就他让他以后犯更大的错误”“长大摔更值钱的”等。网友们的担心不无道理，近12万元的瓷瓶不加玻璃罩等额外的保护措施摆在桌子上，周围也没有警戒线，确实是是馆方的粗心；家长带了小孩子进馆，没有做好监护，是家长的疏忽。
但是，我们不能让评论区的指责和争议，掩盖了这堂人文公开课的深刻内核。经历过这次意外事件，馆方和文旅部门在热情好客之外要反思，如何兼顾保护展品与服务游客，带小孩的家长在游玩之余，也要对孩子多一些细致与监护，遵守“博物馆礼仪”，避免类似的事件再次发生。大家都应从中吸取教训，双向奔赴，维护博物馆的健康良性发展。
同时，这堂课还告诉我们，社会需要更多的包容与互相理解，一次责任划分尚不明晰的意外事件，评论区却更像是“厌童”情绪与“奸商”言论的发泄场。这已经偏离了事情的本身。我们不能因为馆方的一点失误，就将其冠以“碰瓷”的阴谋论，也不能因为小孩子出了一点差错、家长的一次粗心大意，就立刻扣上“熊孩子”“熊家长”的帽子。每个人或多或少做错过事情，大家不是也慢慢认识到错误，并且改正了吗？我们要容许“偶然”“意外”事件的发生，也要以发展的眼光看待小孩子的差错，认识到小孩子需要时间成长、明是非道理，不能冠以“熊孩子”的名号一竿子打死。容许犯错、鼓励改错，是我们常说的话，对博物馆如此，对粗心大意的家长如此，对心智尚不成熟的小孩子也应该如此。
博物馆、小孩子、孩子的家长以及网友，都应该体悟这堂人文公开课的深刻内核，大家共同努力，让这样的意外事件再少一些，也让这个社会更加包容、有爱。
