近日,有电商商家发视频称,顾客通过平台购买4件产品,送达后,该顾客拒收一件,取走另外三件,却成功申请了全额“仅退款”,总金额为1800余元。此后商家和驿站联系得知,此人这样的操作已有上千件。商家向平台申诉未果,目前已报警处理。
近期,多家头部电商平台宣布支持“不退货仅退款”服务,意在改善消费者购物体验,同时也倒逼商家诚信经营、提升商品质量。但人们之前的担忧也就此应验——果真有人钻漏洞,让利好消费者的“仅退款”成了“零元购”。正如上述案例,商家又是向平台申诉,又是报警,花费大量精力也未必能洗“不白之冤”。而该顾客的“上千件”商品背后,不知又有多少商家自认倒霉、吃哑巴亏。
其实,国内外电商平台出现“仅退款”服务已久,也已摸索出较为成熟的处理程序。各平台纷纷效仿,相继引入“仅退款”服务提升竞争力、改善消费者体验,无可厚非。但应注意,如何平衡好消费者权益与商家利益,对平台的技术能力、审核机制、规则完善提出了更高要求。对此,平台以“仅退款”对卖家进行鞭策的同时,不妨也尝试对买家进行约束,如对不良买家进行标注,拒绝不合理诉求等。
说到底,“游戏规则”再好,也需要“玩家”自觉遵守才能生效。一方面,商家要遵守规定、配合退款,遇到问题也应积极拿起法律武器维护自身权益。另一方面,消费者也应诚实守信,共同维护消费秩序。毕竟,想让“仅退款”走得长远,消费者与商家的良性互动不可或缺,背后的道德风险更需多方共治。
(责任编辑:武晓娟)